Christelle LE GUERN

En résumé

Entreprises

• LAGARDERE TRAVEL RETAIL France - Responsable back-office des produits de téléphonie

  2006 - 2019 Gestion de projet :
  * Mise en place en 2006 sur le réseau RELAY d'une nouvelle solution de vente pour la téléphonie dématérialisée sur TPE (800 PDV)
  * Gestion du parc TPE sur 800 points de vente : Coordination, formation du service de maintenance du parc TPE
  Gestion du projet de migration de la solution vente des TPE vers les caisses (800 PDV) en coordination avec le prestataire technique et les équipes internes
  * Elaboration de procédures : SAV, ventes sur caisse, supports PDV
  
  Gestion du processus approvisionnement :
  * Suivi de l'activité, de la gestion des flux d'informations jusqu'aux règlements des litiges
  * Gestion des approvisionnements (achats 1M EUR /hebdo 2007), des stocks
  * Gestion et suivi de la base référentielle produits (150)
  * SAV auprès des 800 points de ventes et du client final
  
  Gestion Commerciale :
  Soutient du chef de produit dans la gestion des relations commerciales avec 6 opérateurs et l'élaboration de proposition merchandising afin de définir, de planifier la faisabilité de
  l'offre sur les PDV (logistique, technique)
  
  Réalisation d'études d'impact / Analyse de marché des produits commercialisés chez RELAY, Analyse achats croisés clients (min 3 études mensuelles)

• BOUYGUES TELECOM - Gestionnaire administration des ventes

  Meudon 2005 - 2006 , 20 mois BOUYGUES TELECOM- Rechargement Prépayé Mobile
  
  Administration des ventes : commandes d'achats (20M EUR /Mensuel), livraisons, avoirs, litiges, prises de rdv transporteurs,
  Gestion de projet : Elaboration de procédures liées à l'activité administration de des ventes (commandes, litiges, gestion des flux informatiques pour la partie dématérialisée)
  
  Coordination de l'activité en l'absence du responsable du service (facturation prestataires, reporting, réunion, Tableaux de bords)

• 9TELECOM - Gestionnaire administration des ventes

  2004 - 2005 , 1 an 9TELECOM (Groupe SFR - Boulogne)
  Intérim puis CDD Gestionnaire administration des ventes (téléphonie fixe, PME-PMI)
  
  Administration des ventes : Gestion des contrats d'abonnements clients, avoirs, facturations
  Gestion de projet : Elaboration des nouvelles procédures ADV avec la DSI

Formations

• Advancia

  Paris 2001 - 2003 Management des systemes d'information

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 1999 - 2001 Comptabilité finance

Réseau

• Bertrand SOMON

• Christophe WESOLOWSKI

• Cyril DELEUZE

• Jean-Guy GUERIN

• Julien MARQUIS

• Perrine LACAMP

• Philippe CLEMENCE

• Samia DINE

• Sophie BOURLES