Christelle Lhermenier

Mise en œuvre de la Convention Performance de la Direction Performance Groupe de GDF SUEZ
- Reporting hebdomadaire avec la direction du groupe, interface client
- Elaboration de supports de communication bilingues anglais/français, roadbook
- Suivi logistique : repérages site, testing, interface prestataires, gestion des participants à partir du site internet dédié, mailings, interface participants, encadrement clientèle sur site
Résultats : 188 participants sur 160 estimés, 96% de participants satisfaits dont 18% très satisfaits

- Pilotage de projets incentives et de voyages d’affaires (BTP, CAPTAIN TORTUE)
- Organisation et mise en place du 3ème congrès franco-vietnamien d’imagerie médicale
- Création, rédaction et mise en ligne de contenus sur site dédié
- Interface clients et prestataires
- Promotion et commercialisation des projets sur salons (JFR, Conseil Général)

- Refonte de l'offre Autriche : création d'autotours, sélection de nouveaux hôtels : multiplication par 3 des ventes à la carte, repositionnement du TO en tant que leader sur la destination
- Elaboration et réalisation de brochures et supports produits (dont 52 pages Autriche) : rédaction et choix des visuels
- Réponses aux appels d'offres grande distribution et online : interface clients, fournisseurs, négociations
- Suivi des ventes, gestion des stocks hôteliers et aériens, négociations de promotions,
- Formation produits des commerciaux et agents de réservations, création de ppt, argumentaires de vente
- Repérage terrain en Autriche et à Madère

- Réponses aux appels d’offre du marché français : incentives, congrès, négociations hôtelières
- Coordination et encadrement d'événements (3ème congrès européen de rhumatologie des laboratoires Expanscience, séminaire des forces vives APM)
- Interface clients et prestataires, repérages clients (dont incentive APRIONIS)
- Mise à jour de l'offre produits et des supports de communication externes

- Conseil & vente aux particuliers de voyages en Afrique Australe et Afrique de l’Est
- Devis sur mesure, réservations et suivi, établissement de contrats, facturation, carnet de voyages dont la création sur mesure d’un road book détaillé du voyage
- Interface clients et prestataires

- Mise à jour & élaboration de la production Afrique Australe, de l'Est, Inde et Asie du Nord Est
- Mise en place de nouvelles destinations : Sénégal, Namibie, Japon (recherche de prestataires, prestations)
- Réponse aux appels d’offres (BNP, THALES) : veille et analyse concurrentielle, négociations
- Mise à jour et amélioration des outils de communication internes et externes
- Formation des commerciaux : organisation, animation & coordination de réunions
- Gestion des retours clients
- Encadrement de 3 techniciennes chargées de la logistique
- Repérage en Inde et au Sénégal

- Coordination logistique de voyages aux USA, Canada, Mexique, Afrique Australe, Chine, Australie
- Coordination de congrès (laboratoire ARROW en Australie), incentives (PEUGEOT en Afrique du Sud, SMART en Zambie/Botswana, UNILOPAL à Bali) ainsi que d'une programmation nationale USA/HAWAI CARREFOUR de plus de 630 clients
- Responsable de la gestion des allotements vols Full Risques Air Transat (rétrocessions, suivi facturation)
- Repérage en Afrique du Sud, Zambie & Botswana

- Devis sur mesure de voyages pour particuliers au Canada, USA, Mexique, Costa Rica, Brésil
- Suivi technique des dossiers : de la réservation aérienne au suivi des réservations terrestres
- Proposition et participation à l'élaboration du produit "Domino" pour la brochure USA 2003
- Elaboration d’un document Excel statistique permettant d’établir un suivi productivité