Christelle MAUBANT

Mission actuelle (depuis 10/10/2011) :
Renault IT Services :
• Animation à l’international des process ITIL
• Suivi et pilotage des projets Corporate (sur 23 pays)
• Single Point Of Contact des pays
• Formation sur l'outil Chipre (HP)

Mission précédente :
Orange Business Services
• Suivi et animation de l'offre Business VPN Galerie

Suivi et mise en place de projets pour l'amélioration de la satisfaction clients au sein des boutiques Orange et du réseau partenaire :
• études clients
• animation du réseau (métropole et DOM)
• coordination de projets avec l'ensemble des canaux de vente

Direction du développement et de l'excellence commerciale
Domaine Accueil et Information Clients

Missions : Gestion de projets pour la simplification de l’accueil clients
• Elaboration d’un guide de l’accueil clients Orange avec les directions métiers, communication et
déploiement pour l’ensemble de la direction grand public
• Refonte des maquettes des correspondances de gestion
• Participation à l’évolution d’un leaflet contact pour les clients résidentiels
• Reporting du domaine Accueil et Information clients
• Suivi de l'avancement de la promesse Orange : "Orange a le sens du service"

Suivi et le reporting des opérations de baromètre du service client (Carglass, Système U, Caroll) :

• Mise en place des opérations (traitement fichiers, mise en place
et suivi des terrains informatiques)
• Gestion des cadences (création des tableaux, calcul du potentiel, suivi des objectifs)
• Résultats (réclamation, résultats hebdo et mensuel)

• Accueil physique et téléphonique
• Vente de voyages
• Suivi des clients et fidélisation

• Saisies informatiques diverses
• Accueil téléphonique

Divers postes occupés au niveau Boutique, Restaurant et Bar