Christelle Fernbach - Wehrung
Consultante Tierce Maintenance Applicative, Altran
Au cours des 6 dernières années, mes expériences concernant la gestion de projet intranet, la qualité de support informatique, la CRM, l'organisation et les méthodes avec ITIL, et enfin la Business Intelligence ont été plus qu'enrichissantes!
41 contactsMaintenance réactive et proactive d'applications de production et de gestion pour le compte de Lilly France
Projet de refonte d'une application sur mesure pour l'adapter aux nouvelles procédures de production :
- Interface entre le client et l'équipe de développement
- Maintenance évolutive de l'univers Business Objects et des rapports associés
- Mise en production de l'application (Oracle/PowerBuilder) et du reporting
- Support post mise en production
-Construction d’outils de pilotage pour le suivi des projets d’amélioration de l’infrastructure IT et de la qualité du support aux utilisateurs
-Mise en ligne de ces rapports sur un intranet dédié
-Maintenance des rapports existants sur différents univers Business Object
-Spécifications pour la construction d'un univers lié au déploiement d'une nouvelle application
-Administration et support applicatif sur l’outil de suivi de l’activité des employés
2006 - 2006Rédacteur Documentation Opérationnelle IT
Mise en place du Problem Management Process (ITIL)
-Participation au groupe de travail pour le design et l’application de ce nouveau processus ITIL au support IT d’Alcatel-Lucent,
-Suivi des évolutions de l’outil Siebel associées (définition des besoins d’évolution pour l’adaptation de l’outil au process, détection et remontée de bugs),
-Rédaction des modes opératoires associés en anglais et diffusion à l’ensemble des acteurs (analyse des besoins, création, mises à jour).
2004 - 2008Prestations chez Alcatel-Lucent (Illkirch)
Service Level Manager
Rédacteur documentation opérationnelle IT
2004 - 2008Service Level Manager – Escalation Manager
Equipe angulaire du Support IT d’Alcatel-Lucent
-Suivi qualitatif des incidents à forte urgence : coordination des équipes techniques, communication interne, gestion de crises
-Gestion des escalades clients dans l’optique de l’amélioration continue du service
-Pilotage des prestataires d’infogérance des postes clients et des imprimantes
-Production et analyse du reporting,
-Modification et communication des procédures de travail,
-Gestion des réclamations et proposition des actions correctives.