Christian BARBARAY

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Christian BARBARAY

PDG Fondateur - INIT Marketing

Créteil, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2016
    1995

    PDG - Fondateur

    11-50 employés

    INIT : Société d'Etudes Marketing & " Expérience Client" (Satisfaction - Fidélité - Rentabilité)
    - Création en 1995.
    - 27 Collaborateurs permanents (hors enquêteurs)
    - 34° Sté d'étude d'études française (classement Mkt Mag).
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    Une gamme large d'outils très innovants couvrant tous les besoins de connaissance du «Capital Client» en études On et Off Line.
    ---------------------------------------------
    Deux nouvelles offres :
    1 - Custrack "Customer Experience Tracking" outil de feed back et de suivi de l'Expérience Client à chaud sur évènement qui intègre la valorisation des avis clients.
    2 - "CX Impact Eco " Analyse de l’impact économique de l’amélioration de la Satisfaction et l’Experience client sur le Chiffre d’affaires, via des modèles bayésiens
    Reconnu "Innovation 2011" par la Région Ile de France dans le cadre du programme "PM'up"
  • Aujourd'hui
    Décembre 2015
    1999

    Interventions et Conférences

    Sur le thème de la Relation Client

    2015 – Residalya - Convention des cadres "Le enjeux de la Satisfaction Client"
    2015 – IREP - Séminaire «Fidélité et Fidélisation » Intervention Les enjeux économiques de la fidélité client.
    2015 – Mutuelle Médicis - Convention annuelle « Client c’est un gros mot ? »
    2015 - Société Générale - Etre orienté client combien ça rapporte ? (Cycle Culture Service)
    2015 - IFEC Aquitane : Intervention Assemblée Générale "#Marketing #Client & #Digital"
    2015 - Meeting Meet Up / Weller Intl Business School - L'impact économique de la fidélité clients - http://bit.ly/1yxst55
    2015 - ProNatura - Intervention en Séminaire Cadres - http://www.pronatura.com
    2015 - Groupement EURUS - Intervention "Relation client et Communication digitale" http://www.eurus.fr/
    2015 - Groupement Différence - Intervention" Client c'est un gros mot ?" http://www.difference.tm.fr
    2015 - Le LAB Assurance - Intervention "Les 5 mythes de la Fidélité Client" http://www.cerclelab.com
    2014 - AFPOLS - Intervention '"Comment rendre plus intelligentes vos enquêtes de Satisfaction" http://www.afpols.fr/
    2014 - Convention Espace Innovation à Dublin " Qualité de Vie au Travail des Collaborateurs " + " Politique de Communication des Cabinets Comptables" http://ick.li/fU67hp
    2014 - Congrès Gesica à Tanger : "L'écoute et les avis clients dans la communication digitale des Avocats" http://www.gesica.org/fr
    2014 - Convention Cerfrance Sud Champagne à Troyes "Client c'est un gros mot ?" http://ick.li/ESK5Fy
    2014 - Convention Nationale Prime Global à Cannes "D'une approche métier à une approche client" http://ick.li/vigN0o
    2014 - Congrès IFEC Antibes - "Ecouter, Accompagner, Proposer" (Intervention reprise en Video de formation : http://amont1.com/lms/index.php?r=site/index) http://www.ifec.fr/
    2014 – IAE Paris Sorbonne - Master Audit Contrôle " Les Indicateurs clients dans le Contrôle de Gestion" http://www.iae-paris.com/formations/formation-continue/master-controle-audit
    2014 – Dauphine CCM (Center for Customer Management) en compagnie de Thierry Spencer sur « la Culture du Service en France» http://drm.dauphine.fr/fr/ermes/projets/center-for-customer-management
    2013 - Séminaire Espace Innovation à Malte (70 Grands comptes)
    2013 - Conférence Relation Clients Congrès RCA de Deauville (300 personnes)
    2013 - Convention Cegid Monaco "Les enjeux de la relation clients " (400 personnes) extrait Video http://blog.init-marketing.fr/2014/09/la-fidelite-commerciale-nest-pas-la.html
    2012 - Séminaire Equipe & Relation Clients - Groupe Yelloh Village (100 personnes)
    2011 - Séminaire IAE de Bordeaux. Les déterminants de la fidélité clients
    2001 - Séminaire MAZARS en Bretagne « Satisfaction et Fidélité des clients »
    2011 - Séminaire Groupe de Camping Les Castels****
    2010 - Colloque AMARC (Association du Management de la Réclamation Clients) - Impact des Réclamations sur la Satisfaction clients
    2010 - Colloque Université de Nanterre - La fabrique de la Confiance client dans l’E-Commerce
    2009 - Congrès Francophone de Statistique à Tanger - Comparaison des modèles Mathématiques de Mesure de la Satisfaction Clients
    1999 - Congrès National de L'ordre des Experts Comptables à Strasbourg sur la Fidélité des clients
  • Aujourd'hui
    2015
    2014
    - E marketing: La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? http://bit.ly/1aWCnmd
    - E Marketing : Du pop-up à la participation : http://bit.ly/1GD4RhD
    - E Marketing : De la récompense au bad buzz : http://bit.ly/1FEXKFx
    - Marketing Magazine : Satisfaction client : Comment l'appréhender, quelles sont les bonnes questions à poser ? http://ick.li/npXImZ
    - Research Magazine News : Pourquoi cette question de l’opérationnalité des études de satisfaction continue-t-elle à être si régulièrement posée par les entreprises ? http://ick.li/a5aiKh
    - Blog de Loyalty Expert : Vous évoquez souvent la notion de Capital Clients, pouvez-nous nous expliquer en quoi cela consiste ? http://ick.li/hH6S5O
    - E Marketing.fr : Comment mesurer la fidélité des clients - http://ick.li/CBZRgV
    - E Advize Livre Blanc : "Ce qu’attendent les e-acheteurs : Le regard d’expert" http://www.iadvize.com/fr/conseils-chat/2011/06/16/le-regard-de-lexpert-de-christian-barbaray-extrait-du-livre-blanc

  • Aujourd'hui
    2014

    Publication

    Livre Blanc CRM 2014

    En parcourant cet ouvrage, vous découvrirez les différentes opinions et impulsions actuelles et à venir, concernant la Gestion de la Relation Client, présentées par 5 experts reconnus.
    Vous pourrez télécharger gratuitement ce livre blanc en suivant le lien suivant : http://www.tendances-crm.com
  • Aujourd'hui
    2012

    Jury de Thèse & Groupe de Travail

    Membre de Jury ou de Groupes de Travail

    - 2013 - Membre du Jury de thèse à la Faculté de Nanterre sur « les facteurs de contingences dans les Etudes de satisfaction clients
    - 2013 - Membre du Jury SupTek du Diplôme de 3° année de DEESMA Marketing Européen, 
    - 2013 - Membre du Groupe de Travail AFNOR « La Norme Avis Clients" - Représentant SYNTEC Mkt.
  • Aujourd'hui
    2011

    Publication

    Livre Blanc CRM 2011

    - Livre blanc "les Tendances du CRM"
    - L'avis de 12 experts à propos de l'avenir de la gestion de la relation client.
  • Aujourd'hui
    2009
    - Médaille d'Or du Trophée des Etudes Marketing organisé la Marketing magazine pour nos travaux sur "l'impact économique de la fidélisation des clients d'un site d'E commerce"
    - Prix obtenu avec le Club des Créateurs de Beauté (Cosmétique - Groupe l'Oreal)
  • Aujourd'hui
    2004
    - Membre du Groupe de rédaction « Satisfaction des Usagers / Clients / Citoyens du service Public »
    - Edité par la Documentation Française / Publié par France Qualité Publique
  • Aujourd'hui
    2002

    Intervenant

    Intervenant au STEGE Etudes Marketing depuis 2002 sur les problématiques de mesure de la satisfaction et de la fidélité clients
  • Aujourd'hui
    1995
    1985

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Ses compétences

  • Customer experience
  • Customer Loyalty
  • Customer satisfaction
  • Fidélité client
  • Internet
  • Marketing
  • SATISFACTION CLIENT

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****

    Ses centres d'intérêt

    gastronomie Oenologie voile cinéma voyages décoration intérieur jardinage

    Ses mots clés

    MarketingClientsSatisfactionFidélitéEcommerceInternetWeb MarketingQualité de serviceconfianceExperts comptablesQuestionnaire satisfaction clientsSatisfaction Comptables Commissaire aux comptes et Experts ComptablesSatisfaction Camping

    Sa présentation

    PDG fondateur d'INIT société d'études Marketing spécialisée "Satisfaction, Fidélité & Expérience Client" créée en 1995.

    Près de 30 ans d'expérience Marketing (déjà !) dont 10 en tant que DG d'un Institut d'Etudes MKT et 20 ans à la tête d'INIT.

    En dehors de mon travail (passion dévorante !) j'ai une vie de famille très active (4 enfants et 6 petits enfants), suis gastronome, oenologue amateur, cinéphile averti, jardiner passionné, voyage pas mal et trouve que les journées sont vraiment trop courtes !

    Lancement de 2 nouvelles offres :
    1. "Sat Tools" outil de Mesure de la Satisfaction clients orienté "métier" : Experts Comptables - Audit - Avocats - Syndics - Maison Retraite - Cliniques - Camping - Vétérinaires... Reconnu "Innovation 2011" par la Région Ile de France et labellisé "PM'up"
    2. CusTrack "Customer Experience Tracking " écoute client à chaud, multi canal, en flux tendu, avec Web reporting, module CRM d'alertes et publlication d'avis clients !

    Si vous pensez que je peux vous aider dans l’optimisation de vos projets "Satisfaction & Fidélité clients", n’hésitez pas a prendre contact, Viadeo est un bon moyen de réduire la distance !

    Son activité sur Viadeo