Christian BARBARAY

*Membre Premium
Christian BARBARAY

PDG Fondateur - INIT Marketing

Créteil, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2015
    1995

    PDG - Fondateur

    11-50 employés

    INIT : Société d'Etudes Marketing & " Expérience Client" (Satisfaction - Fidélité - Rentabilité)
    - Création en 1995.
    - 27 Collaborateurs permanents (hors enquêteurs)
    - 34° Sté d'étude d'études française (classement Mkt Mag).
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    Une gamme large d'outils très innovants couvrant tous les besoins de connaissance du «Capital Client» en études On et Off Line.
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    Deux nouvelles offres :
    - "Sat Tools" un outil de Mesure de la Satisfaction clients "métier" : Experts Comptables - Audit et CAC - Avocats - Syndics - Maison Retraite - Camping - Vétérinaires, etc... Reconnu "Innovation 2011" par la Région Ile de France dans le cadre du programme "PM'up"
    - Custrack "Customer Experience Tracking" un outil de suivi de l'Expérience Client qui intègre la valorisation des avis clients sur les Réseaux Sociaux.
  • Aujourd'hui
    Juin 2014
    1999

    Interventions et Conférences

    Sur le thème de la Relation Client

    2015 - Meeting Meet Up / Weller Intl Business School - L'impact économique de la fidélité clients - http://bit.ly/1yxst55
    2015 - ProNatura - Intervention en Séminaire Cadres - http://www.pronatura.com
    2015 - Groupement EURUS - Intervention "Relation client et Communication digitale" http://www.eurus.fr/
    2015 - Groupement Différence - Intervention" Client c'est un gros mot ?" http://www.difference.tm.fr
    2015 - Le LAB Assurance - Intervention "Les 5 mythes de la Fidélité Client" http://www.cerclelab.com
    2014 - AFPOLS - Intervention '"Comment rendre plus intelligentes vos enquêtes de Satisfaction" http://www.afpols.fr/
    2014 - Convention Espace Innovation à Dublin " Qualité de Vie au Travail des Collaborateurs " + " Politique de Communication des Cabinets Comptables" http://ick.li/fU67hp
    2014 - Congrès Gesica à Tanger : "L'écoute et les avis clients dans la communication digitale des Avocats" http://www.gesica.org/fr
    2014 - Convention Cerfrance Sud Champagne à Troyes "Client c'est un gros mot ?" http://ick.li/ESK5Fy
    2014 - Convention Nationale Prime Global à Cannes "D'une approche métier à une approche client" http://ick.li/vigN0o
    2014 - Congrès IFEC Antibes - "Ecouter, Accompagner, Proposer" (Intervention reprise en Video de formation : http://amont1.com/lms/index.php?r=site/index) http://www.ifec.fr/
    2014 – IAE Paris Sorbonne - Master Audit Contrôle " Les Indicateurs clients dans le Contrôle de Gestion" http://www.iae-paris.com/formations/formation-continue/master-controle-audit
    2014 – Dauphine CCM (Center for Customer Management) en compagnie de Thierry Spencer sur « la Culture du Service en France» http://drm.dauphine.fr/fr/ermes/projets/center-for-customer-management
    2013 - Séminaire Espace Innovation à Malte (70 Grands comptes)
    2013 - Conférence Relation Clients Congrès RCA de Deauville (300 personnes)
    2013 - Convention Cegid Monaco "Les enjeux de la relation clients " (400 personnes) extrait Video http://blog.init-marketing.fr/2014/09/la-fidelite-commerciale-nest-pas-la.html
    2012 - Séminaire Equipe & Relation Clients - Groupe Yelloh Village (100 personnes)
    2011 - Séminaire IAE de Bordeaux. Les déterminants de la fidélité clients
    2001 - Séminaire MAZARS en Bretagne « Satisfaction et Fidélité des clients »
    2011 - Séminaire Groupe de Camping Les Castels****
    2010 - Colloque AMARC (Association du Management de la Réclamation Clients) - Impact des Réclamations sur la Satisfaction clients
    2010 - Colloque Université de Nanterre - La fabrique de la Confiance client dans l’E-Commerce
    2009 - Congrès Francophone de Statistique à Tanger - Comparaison des modèles Mathématiques de Mesure de la Satisfaction Clients
    1999 - Congrès National de L'ordre des Experts Comptables à Strasbourg sur la Fidélité des clients
  • Aujourd'hui
    2014
    - E marketing: La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? http://bit.ly/1aWCnmd
    - E Marketing : Du pop-up à la participation : http://bit.ly/1GD4RhD
    - E Marketing : De la récompense au bad buzz : http://bit.ly/1FEXKFx
    - Marketing Magazine : Satisfaction client : Comment l'appréhender, quelles sont les bonnes questions à poser ? http://ick.li/npXImZ
    - Research Magazine News : Pourquoi cette question de l’opérationnalité des études de satisfaction continue-t-elle à être si régulièrement posée par les entreprises ? http://ick.li/a5aiKh
    - Blog de Loyalty Expert : Vous évoquez souvent la notion de Capital Clients, pouvez-nous nous expliquer en quoi cela consiste ? http://ick.li/hH6S5O
    - E Marketing.fr : Comment mesurer la fidélité des clients - http://ick.li/CBZRgV
    - E Advize Livre Blanc : "Ce qu’attendent les e-acheteurs : Le regard d’expert" http://www.iadvize.com/fr/conseils-chat/2011/06/16/le-regard-de-lexpert-de-christian-barbaray-extrait-du-livre-blanc

  • Aujourd'hui
    2014

    Publication

    Livre Blanc CRM 2014

    En parcourant cet ouvrage, vous découvrirez les différentes opinions et impulsions actuelles et à venir, concernant la Gestion de la Relation Client, présentées par 5 experts reconnus.
    Vous pourrez télécharger gratuitement ce livre blanc en suivant le lien suivant : http://www.tendances-crm.com
  • Aujourd'hui
    2012

    Jury de Thèse & Groupe de Travail

    Membre de Jury ou de Groupes de Travail

    - 2013 - Membre du Jury de thèse à la Faculté de Nanterre sur « les facteurs de contingences dans les Etudes de satisfaction clients
    - 2013 - Membre du Jury SupTek du Diplôme de 3° année de DEESMA Marketing Européen, 
    - 2013 - Membre du Groupe de Travail AFNOR « La Norme Avis Clients" - Représentant SYNTEC Mkt.
  • Aujourd'hui
    2011

    Publication

    Livre Blanc CRM 2011

    - Livre blanc "les Tendances du CRM"
    - L'avis de 12 experts à propos de l'avenir de la gestion de la relation client.
  • Aujourd'hui
    2009
    - Médaille d'Or du Trophée des Etudes Marketing organisé la Marketing magazine pour nos travaux sur "l'impact économique de la fidélisation des clients d'un site d'E commerce"
    - Prix obtenu avec le Club des Créateurs de Beauté (Cosmétique - Groupe l'Oreal)
  • Aujourd'hui
    2004
    - Membre du Groupe de rédaction « Satisfaction des Usagers / Clients / Citoyens du service Public »
    - Edité par la Documentation Française / Publié par France Qualité Publique
  • Aujourd'hui
    2002

    Intervenant

    Intervenant au STEGE Etudes Marketing depuis 2002 sur les problématiques de mesure de la satisfaction et de la fidélité clients
  • Aujourd'hui
    1995
    1985

Ses compétences

  • Customer experience
  • Customer Loyalty
  • Customer satisfaction
  • Fidélité client
  • Internet
  • Marketing
  • SATISFACTION CLIENT

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****

    Ses centres d'intérêt

    gastronomie Oenologie voile cinéma voyages décoration intérieur jardinage

    Ses mots clés

    MarketingClientsSatisfactionFidélitéEcommerceInternetWeb MarketingQualité de serviceconfianceExperts comptablesQuestionnaire satisfaction clientsSatisfaction Comptables Commissaire aux comptes et Experts ComptablesSatisfaction Camping

    Sa présentation

    PDG fondateur d'INIT société d'études Marketing spécialisée "Satisfaction, Fidélité & Expérience Client" créée en 1995.

    Près de 30 ans d'expérience Marketing (déjà !) dont 10 en tant que DG d'un Institut d'Etudes MKT et 20 ans à la tête d'INIT.

    En dehors de mon travail (passion dévorante !) j'ai une vie de famille très active (4 enfants et 6 petits enfants), suis gastronome, oenologue amateur, cinéphile averti, jardiner passionné, voyage pas mal et trouve que les journées sont vraiment trop courtes !

    Lancement de 2 nouvelles offres :
    1. "Sat Tools" outil de Mesure de la Satisfaction clients orienté "métier" : Experts Comptables - Audit - Avocats - Syndics - Maison Retraite - Cliniques - Camping - Vétérinaires... Reconnu "Innovation 2011" par la Région Ile de France et labellisé "PM'up"
    2. CusTrack "Customer Experience Tracking " écoute client à chaud, multi canal, en flux tendu, avec Web reporting, module CRM d'alertes et publlication d'avis clients !

    Si vous pensez que je peux vous aider dans l’optimisation de vos projets "Satisfaction & Fidélité clients", n’hésitez pas a prendre contact, Viadeo est un bon moyen de réduire la distance !

    Son activité sur Viadeo