Christian MORELLI
Consultant formateur, La Wroom team
Ex-Directeur Kaizen, Relation Clientèle et Formation de Toyota France.
Formé à la source du Kaizen et des process d'amélioration continue.
Souvent récompensé, avec mes équipes, et reconnu pour la pertinence et la réussite des projets mis en place, y compris à l'étranger (Europe, Moyen-orient, Etc.)
41 contactsMissions de formation nouveaux produits automobile.
Assistance à la création de e-learning produits automobile.
Expert kaizen.
Mise en place de plans d'amélioration continue (Lean) en atelier de production.
Mise en place de plans d'amélioration des flux en magasin (stockage).
Création de programmes de satisfaction clients pour un réseau de concessionnaires automobile.
Revision et optimisation des process de centres d'appels et orientation vers la fidélisation clients.
1998 - 2010Mise en place de process d' amélioration continue (Kaizen) dans le réseau de concessionnaires.
Développement de la politique de satisfaction complète des clients.
Comment fidéliser : du prospect au Client Ambassadeur.
Palme Spéciale de l’AFRC des Palmes de la Relation Client 2009 .
Service Client de l'Année 2009 1er du secteur automobile et 2ème derrière Nespresso.
TNS Sofres Podium de la Relation Client
2009 n°1 Tout secteur
2008 N°2 Tout secteur et 1er dans l'automobile
2007 n° 1 Tout secteur.
Création des formations idoines et des cursus métiers .
Animation et formation aux nouveaux produits.
1992 - 1998Direction d'un groupe de concessions automobile (3 sites VN + 1 VO) 1500 véhicules / an
1980 - 1992Responsable de la promotion des ventes et du sponsoring .
Divers postes de directions régionales