Christian VALDHER

IT PROJECT MANAGER with OUTSOURCED organization (WIPRO is a India company)
Responsible for IS project management for a Wipro client in France : SFR (telecom operator), on “VERDI” ADM contract for BA04 “Activation” applicative block (telecom provisioning).
- Department : Wipro Telecom&Media, SFR Systems&Networks (DGSI)
- Thematics : Telecom IS, OSS, Delivery, AM, offshore
- Responsibilities :
• ADM (Application Development and Maintenance) Project manager for SFR BA04 business perimeter : 14 integrated web-based applications
• Onsite Deputy Delivery Manager, and Applications Maintenance Manager : responsible for evolutive and corrective maintenance of applications
• Coordination of onshore/offshore teams (50 people on projects piloting, studies, development, testing, maintenance)

Christian VALDHER, Consultant IT indépendant, propose des prestations de services informatiques aux Grands Comptes, SSII & PME/PMI, dans le cadre de la mise en place, le développement et la maintenance de leurs Systèmes d’Informations.

L’offre est centrée sur 3 axes principaux : le pilotage de projet SI / téléphonie / multimédia, le pilotage de prestataires / fournisseurs, et la validation de SI.

Les 3 axes de mon offre de service découlent directement de mes expériences professionnelles précédentes, et également de mes formations initiales/professionnelles :

- Ingénieur en télécommunications, option Réseaux
- 12 années d’expérience professionnelle
- 9 ans d’expérience en pilotage de projet
- 4 années d’expérience en validation de SI
- 4 ans d’expérience en pilotage de sous-traitants (dont contractuel).

Ces expériences très significatives du domaine des Systèmes d’Informations me permettent de proposer une offre de services à la fois généraliste & d’expertise :

- chef de projet SI senior (A)MOE / AMOA :
pilotage de projets SI/téléphonie transverses, donc inter-applications (coordination de chef de projets techniques, responsables d'applications, responsables intégrations / validation, pour le compte des clients & MOA, de la phase de pré-étude jusque la validation au bon fonctionnement en Production)

- responsable d'application SI :
pilotage - en direct ou via des AT - des projets d'évolutions fonctionnelles & techniques de l'application (via sous-traitants / TMA), pilotage de la maintenance corrective (MCO via sous-traitants / TRA, ou en direct) pour garantir une qualité de service optimale en Production, et support fonctionnel & technique aux utilisateurs/MOA et équipes de production

- responsable de prestations vis à vis des sous-traitants / fournisseurs :
mise en place & suivi des prestations de TMA / centres de services / forfaits / régies / assistances techniques (AT) relatifs aux projets & applications en responsabilité

- responsable de service MOE :
pilotage stratégique (dont roadmap), économique & budgétaire du périmètre applicatif en responsabilité (domaine métier pouvant couvrir N applications)

- validation de SI / recette d’intégration globale :
pilotage, mise en place, suivi et exécution de stratégie de tests & de plans de tests (scénarios & cas de tests) sur les différentes phases de recette, de la validation des composants unitaires jusqu’à la validation de bout en bout du SI (tests unitaires, 2 à 2, de performances, d'exploitabilité, de bout en bout).

Responsable de domaine fonctionnel CRM au sein du SI de SFR :
=> domaine « Accueil Client, Outils Centres d’Appels »,
=> puis domaine « Projets de Refonte Relation Distributeurs ».

- Entité : Direction Réseaux&Systèmes DGRS DISIC CRM/IRC
- Thématiques : CRM RC/RD, Base de Connaissance, CTI/SVI, callcenter

- Responsabilités :
· Conduite de projets transverses majeurs : rapprochement SI & téléphonie SFR/9C pour axes Relation Distributeur puis Relation Client (6 RdP), refonte d’application CRM sur progiciel Clarify - SIGC RD (1 M€, 10 CdP)
· Responsable MCO/évolutif d’applications métiers web/ progiciel
· Pilotage de chefs de projets int./ext. & de contrats de TMA (4)
· Pilotage stratégique/roadmap & économique/budget du domaine (1 M€)
· Ponctuel (2006) : tutorat de professionnalisation d’un chef de projet SI.

Responsable de la MCO d’applications métiers du SI SFR, et de leurs évolutions via pilotage des projets associés, dans le cadre du domaine fonctionnel «Vente & Risque Client», puis domaine « Relation Client - CRM ».

- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S CIMOB FO VRC/RC
- Thématiques : CRM RC/RD, callcenter, gestion du contentieux, lutte contre les impayés / mobiles volés, vente en distribution

- Responsabilités :
· Conduite de Projet globale de la Pré-étude jusqu’à la Mise en Production
· Pilotage de prestataires en AT (2à4) & de TMA externalisées (1à4)
· Support aux MOA/Utilisateurs & équipes d’exploitation
· Représente SFR auprès des instances inter-opérateurs / MVNO du GIE Préventel, de l’AFOM (France) & de la GSMA (monde).

Responsable d’une équipe de 2 à 5 Ingénieurs Recette dans le cadre du domaine fonctionnel « Accueillir & Gérer les Clients » pour « Le7 » & SFR

- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S SIET / Packaging
- Thématiques : CRM, gestion des contrats, collecte, automatisation des tests

- Responsabilités :
· Pilotage d’Ingénieurs Recette (prestataires en AT)
· Garantir de bout en bout l’interopérabilité fonctionnelle & technique et l’exploitabilité des applicatifs impactés.

Equipe Recette d’Intégration Globale (40 pers.) de Cegetel SI
Domaine : Système d’Information de Gestion Clientèle du « 7 » et de SFR.

- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S SIET RIG
- Thématiques : CRM, facturation, activation de services télécom

- Activités :
· appropriation fonctionnelle & technique des applications informatiques CRM & activation télécom du SI,
· validation fonctionnelle/technique des composants et intégration d’ensemble,
· support utilisateur sur sites, fonctionnel et technique pour l’exploitation
· Validation An2000 & Euro du SI du « 7 »
· Validation des processus de Crash Recovery du « 7 »

En prestation d'assistance technique chez CEGETEL LD (La Défense)

- Entité : SI Opérateur Longue Distance SIOLD - Assurance Produit
- Activités :
· appropriation SI Gestion Clientèle (progiciels ICSS - Arbor BP - Tiger SPE),
· validation fonctionnelle/technique des composants et intégration d’ensemble,
· support utilisateur sur sites, fonctionnel et technique pour l’exploitation

Stage de 6 mois chez Fi System (Paris 17é)
SSII spécialisée dans les domaines technologies web.

- Responsabilités :
• responsable du serveur Web de la société (mise en place et développement),
• création d’espaces de démonstrations des nouvelles technologies web
• veille technologique Internet/Intranet.

- anglais : examen TOEIC (score : 850 - Juillet 2009)

- gestion de projet (méthodologie / CMMi, outils – OPX2, gestion des risques, rentabiliser un projet, …),
- pilotage de sous-traitants, contractualisation sous-traitants (2007),
architectures SOA (2008),
- conception UML (2008), conception J2EE (2006), certification ITIL v3 (2009)
- progiciels de CRM Vantive (2004) & Clarify (2006),
- outils d’industrialisation de tests (suite Mercury/HP QualityCenter – TestDirector – WinRunner - LoadRunner, suite Compuware QA-Director – QA run) - 1999