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Sfr
maintenant
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WIPRO Technologies
- Application Delivery & Maintenance Manager
Bangalore
2009 - maintenant
IT PROJECT MANAGER with OUTSOURCED organization (WIPRO is a India company)
Responsible for IS project management for a Wipro client in France : SFR (telecom operator), on “VERDI” ADM contract for BA04 “Activation” applicative block (telecom provisioning).
- Department : Wipro Telecom&Media, SFR Systems&Networks (DGSI)
- Thematics : Telecom IS, OSS, Delivery, AM, offshore
- Responsibilities :
• ADM (Application Development and Maintenance) Project manager for SFR BA04 business perimeter : 14 integrated web-based applications
• Onsite Deputy Delivery Manager, and Applications Maintenance Manager : responsible for evolutive and corrective maintenance of applications
• Coordination of onshore/offshore teams (50 people on projects piloting, studies, development, testing, maintenance)
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Christian Valdher Conseil
- Consultant IT indépendant - Freelance
2009 - 2010
Christian VALDHER, Consultant IT indépendant, propose des prestations de services informatiques aux Grands Comptes, SSII & PME/PMI, dans le cadre de la mise en place, le développement et la maintenance de leurs Systèmes d’Informations.
L’offre est centrée sur 3 axes principaux : le pilotage de projet SI / téléphonie / multimédia, le pilotage de prestataires / fournisseurs, et la validation de SI.
Les 3 axes de mon offre de service découlent directement de mes expériences professionnelles précédentes, et également de mes formations initiales/professionnelles :
- Ingénieur en télécommunications, option Réseaux
- 12 années d’expérience professionnelle
- 9 ans d’expérience en pilotage de projet
- 4 années d’expérience en validation de SI
- 4 ans d’expérience en pilotage de sous-traitants (dont contractuel).
Ces expériences très significatives du domaine des Systèmes d’Informations me permettent de proposer une offre de services à la fois généraliste & d’expertise :
- chef de projet SI senior (A)MOE / AMOA :
pilotage de projets SI/téléphonie transverses, donc inter-applications (coordination de chef de projets techniques, responsables d'applications, responsables intégrations / validation, pour le compte des clients & MOA, de la phase de pré-étude jusque la validation au bon fonctionnement en Production)
- responsable d'application SI :
pilotage - en direct ou via des AT - des projets d'évolutions fonctionnelles & techniques de l'application (via sous-traitants / TMA), pilotage de la maintenance corrective (MCO via sous-traitants / TRA, ou en direct) pour garantir une qualité de service optimale en Production, et support fonctionnel & technique aux utilisateurs/MOA et équipes de production
- responsable de prestations vis à vis des sous-traitants / fournisseurs :
mise en place & suivi des prestations de TMA / centres de services / forfaits / régies / assistances techniques (AT) relatifs aux projets & applications en responsabilité
- responsable de service MOE :
pilotage stratégique (dont roadmap), économique & budgétaire du périmètre applicatif en responsabilité (domaine métier pouvant couvrir N applications)
- validation de SI / recette d’intégration globale :
pilotage, mise en place, suivi et exécution de stratégie de tests & de plans de tests (scénarios & cas de tests) sur les différentes phases de recette, de la validation des composants unitaires jusqu’à la validation de bout en bout du SI (tests unitaires, 2 à 2, de performances, d'exploitabilité, de bout en bout).
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SFR Rennes
- Responsable de projets SI / Chef de projets SI senior
2006 - 2009
Responsable de domaine fonctionnel CRM au sein du SI de SFR :
=> domaine « Accueil Client, Outils Centres d’Appels »,
=> puis domaine « Projets de Refonte Relation Distributeurs ».
- Entité : Direction Réseaux&Systèmes DGRS DISIC CRM/IRC
- Thématiques : CRM RC/RD, Base de Connaissance, CTI/SVI, callcenter
- Responsabilités :
· Conduite de projets transverses majeurs : rapprochement SI & téléphonie SFR/9C pour axes Relation Distributeur puis Relation Client (6 RdP), refonte d’application CRM sur progiciel Clarify - SIGC RD (1 M€, 10 CdP)
· Responsable MCO/évolutif d’applications métiers web/ progiciel
· Pilotage de chefs de projets int./ext. & de contrats de TMA (4)
· Pilotage stratégique/roadmap & économique/budget du domaine (1 M€)
· Ponctuel (2006) : tutorat de professionnalisation d’un chef de projet SI.
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SFR SI (La Défense puis Rennes)
- Chef de projets SI
2001 - 2006
Responsable de la MCO d’applications métiers du SI SFR, et de leurs évolutions via pilotage des projets associés, dans le cadre du domaine fonctionnel «Vente & Risque Client», puis domaine « Relation Client - CRM ».
- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S CIMOB FO VRC/RC
- Thématiques : CRM RC/RD, callcenter, gestion du contentieux, lutte contre les impayés / mobiles volés, vente en distribution
- Responsabilités :
· Conduite de Projet globale de la Pré-étude jusqu’à la Mise en Production
· Pilotage de prestataires en AT (2à4) & de TMA externalisées (1à4)
· Support aux MOA/Utilisateurs & équipes d’exploitation
· Représente SFR auprès des instances inter-opérateurs / MVNO du GIE Préventel, de l’AFOM (France) & de la GSMA (monde).
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Cegetel SI (Paris La Défense)
- Chef de Projet Recette d’Intégration Globale
1999 - 2001
Responsable d’une équipe de 2 à 5 Ingénieurs Recette dans le cadre du domaine fonctionnel « Accueillir & Gérer les Clients » pour « Le7 » & SFR
- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S SIET / Packaging
- Thématiques : CRM, gestion des contrats, collecte, automatisation des tests
- Responsabilités :
· Pilotage d’Ingénieurs Recette (prestataires en AT)
· Garantir de bout en bout l’interopérabilité fonctionnelle & technique et l’exploitabilité des applicatifs impactés.
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Cegetel SI (Paris La Défense)
- Ingénieur Recette d’Intégration
1998 - 1999
Equipe Recette d’Intégration Globale (40 pers.) de Cegetel SI
Domaine : Système d’Information de Gestion Clientèle du « 7 » et de SFR.
- Entité : Branche Réseaux&Systèmes R&S SIET RIG
- Thématiques : CRM, facturation, activation de services télécom
- Activités :
· appropriation fonctionnelle & technique des applications informatiques CRM & activation télécom du SI,
· validation fonctionnelle/technique des composants et intégration d’ensemble,
· support utilisateur sur sites, fonctionnel et technique pour l’exploitation
· Validation An2000 & Euro du SI du « 7 »
· Validation des processus de Crash Recovery du « 7 »
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FI System
- Ingénieur-consultant Intégration/Validation
1997 - 1998
En prestation d'assistance technique chez CEGETEL LD (La Défense)
- Entité : SI Opérateur Longue Distance SIOLD - Assurance Produit
- Activités :
· appropriation SI Gestion Clientèle (progiciels ICSS - Arbor BP - Tiger SPE),
· validation fonctionnelle/technique des composants et intégration d’ensemble,
· support utilisateur sur sites, fonctionnel et technique pour l’exploitation
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FI System
- Stage ingénieur de fin d'études
1997 - 1997
Stage de 6 mois chez Fi System (Paris 17é)
SSII spécialisée dans les domaines technologies web.
- Responsabilités :
• responsable du serveur Web de la société (mise en place et développement),
• création d’espaces de démonstrations des nouvelles technologies web
• veille technologique Internet/Intranet.
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Formations professionnelles complémentaires spécifiques
- Formations
1996 - 2009
- anglais : examen TOEIC (score : 850 - Juillet 2009)
- gestion de projet (méthodologie / CMMi, outils – OPX2, gestion des risques, rentabiliser un projet, …),
- pilotage de sous-traitants, contractualisation sous-traitants (2007),
architectures SOA (2008),
- conception UML (2008), conception J2EE (2006), certification ITIL v3 (2009)
- progiciels de CRM Vantive (2004) & Clarify (2006),
- outils d’industrialisation de tests (suite Mercury/HP QualityCenter – TestDirector – WinRunner - LoadRunner, suite Compuware QA-Director – QA run) - 1999
