Christine BOURSEGUIN

Lorsque j'ai obtenu mon BTS Gestion et Commerce en formation continue à la Chambre de Commerce du Cher, je ne connaissais rien au telemarketing.
En rentrant sur Orleans, ma ville de naissance, j'ai envoyé mon CV à toutes les sociétés à en-tête "Communication".
Et le hasard m'a conduite à la société TELOG, Telemarketing, petite structure de 50 personnes dans les moments les plus forts de l'activité.

Depuis je suis tombée dedans comme Obelix, dans la potion magique...

Après 3 années chez TELOG en tant que responsable d'équipe, je suis entrée à la société CMC telecom devenue aujourd'hui The Phone House Service Telecom, centre d'appels spécialisé dans la téléphonie Mobil (Service Client : CEGETEL Service). Là j'ai occupé un poste de Responsable Opérationnel de plateau et d'activité.

Dans cette société j'ai appris toute la dimension managériale de mon métier : jusqu'à 100 conseillers clientèle et 10 responsables d'équipes sous ma responsabilité.

Après 5 années, j'ai acquis la conviction que le metier de conseiller clientèle est un métier d'avenir, et qu'il est nécessaire de ne pas se laisser porter par la logique quantitative, mais d'en faire un vrai métier qualifiant.

Le telemarketing est un outil formidable pour toutes les entreprises, petites, moyennes ou grandes. Vous multipliez votre chiffre d'affaires, vous fidélisez votre clientèle, vous créez de la valeur ajoutée, mais pour que l'impact soit durable, il faut savoir s'assurer la qualité de service, et ne pas privilégier une quantité qui restera ponctuelle.


christine.bourseguin@ankom.fr