Christine DESSUS

Depuis 2006, j'ai pu développer 4 compétences clefs :
- Pilotage de projets
- Déploiement CMMI pour l'agence SQLI de Lyon
- Un rôle RH auprès de collaborateurs de l'agence
- Un rôle d’assistance à maitrise d’ouvrage au travers de la modélisation de processus métier.
Dans ce cadre, je m'intéresse beaucoup à l'ingénierie des exigences au travers d'une méthode ou méthodologie : BABOK de IIBA.


Activités actuelles :
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[Depuis octobre 2011] Assistance au pilotage du projet SI EAM d'un aéroport de la région.
technologie déployée : CARL Source.

[Depuis janvier 2011 et toujours en 2012]
Analyste d'affaires : Mission d'Architecture d'Entreprise pour améliorer les processus de pilotage et gouvernance du SI d'un groupe international dans le domaine de l'énergie.
Je pilote la mission et anime les ateliers de modélisation avec pour objectif de proposer la réorganisation de la filiale en charge de l'informatique.
Nous travaillons par une analyse des processus. Plus de 10 groupes de travail, environ 70 participants aux groupes de travail sont impliqués sur cette refonte.
Sont analysés et refondus les processus de Surveillance du SI, Pilotage des projets et suivi des TMA, Mise en production, Fourniture des environnements serveurs & PC, Gestion de capacité, Instruction, traitement et suivi des demandes de changement & anomalies, Pilotage et gouvernance du SI.

La mission se poursuit en 2012 avec :
- La modélisation des processus de collecte et instruction des évolutions du SI (référentiel COBIT et ITIL)
- Les processus de gouvernance (arbitrage budgétaires, arbitrages SI...)
- Le déploiement des processus opérationnels au travers de la rédaction de procédures métier opérationnelles et la production de documents communiquants.


[Nov. 2010 à Janv. 2011] Analyste d'affaires : Mission de conseil pour l'aéroport Saint Exupéry de définition des processus de maintenance et rédaction du cahier des charges pour la refonte du système de gestion de la maintenance des infrastructures aéroportuaires (CARL SOURCE).

[Janv. 2010 et Nov. 2010] : essentiellement du pilotage de projets MOE
- Projet GEODE chez CEGID, projet de GED avec LiveLink et dématérialisation de documents (solution Kofax). Pilotage du projet, 5 personnes et 2 prestataires, 8 mois de projet de mise en oeuvre de la solution, pilotage de la mission, suivi des indicateurs du projet, animation des comités de pilotage et comités de projets.

[Sept 2009 à Juin 2010]
- Projet GMAO chez Bolloré Africa Logistics, intégration de Maximo (IBM). Développement d'un environnement core à adapter et déployer sur plusieurs sites en Afrique. Pilotage du projet, pilotage de la mission, suivi des indicateurs du projet, animation des comités de pilotage et comités de projets.

SQLI développe une offre de services autours de la conformité réglementaire. Cette offre s’articule autours de 3 axes majeurs :
1) Analyse de l’impact de la réglementation sur les processus/organisation de l’entreprise
2) Modélisation des processus existants et transformation de ces processus en intégrant les attendus de la réglementation.
3) Accompagnement au changement :
- Communication, formation et soutien au déploiement des nouveaux processus
- Accompagnement dans la rédaction des cahiers des charges pour l’adaptation du système d’information, outils informatiques
- Conception et déploiement d’un portail de communication basé sur le portail de processus SKILLS®

Les réglementations maîtrisées (pour lesquelles l'impact sur les processus a été mesuré) sont les suivantes :
- Pour l’énergie, la chimie et la pharmacie, les « Bonnes pratiques » : bonnes pratiques de fabrication, de laboratoire, d’expérimentation (21CFR-part11, OCED/GD(95)115...)
- Pour l’industrie et le commerce : REACH et CLP
- Pour la restauration : HACCP
- Pour les laboratoires de biologie médicale : ISO 15189
- Pour le pilotage des projets et des systèmes d’information : CMMI, ITIL
L’ensemble de ces réglementations ont la caractéristique principale d’affecter profondément les processus opérationnels de l’entreprise.

Sur des points spécifiques, nous nous appuyons sur les compétences scientifiques (tox, éco-tox, réglementaires, juristes...) de partenaires garantissant le sérieux des propositions effectuées et surtout permettant de certifier la conformité réglementaire.

(Mission SQLI)
Je suis en mission pour notre opérateur national d'électricité, dans un contexte de refonte de l'organisation de la maintenance et production de l'énergie hydraulique (Renouveau).

Nous travaillons en binôme avec le client :
- Animation de séminaires de définition de la future organisation avec des groupes métiers de 10 à 15 personnes
- Modéliser les futurs processus de l'organisation
- Rechercher et apporter de la compétence métier sur les domaines de la maintenance (MCO) : arborescences, plan de maintenance, mise en place d'un référentiel de maintenance. Exemple : codification des aménagements hydrauliques.

Le mettre mot de cette mission est "donner du sens" à la fois par la mise en lumière des pratiques métiers et aussi par la rédaction d'un cahier d'expression de besoin décrivant le périmètre de la GMAO choisie (Asset Suite par Ventyx)

Dans le cadre du contrat d’externalisation de la production informatique chez HP, rédaction des processus ITIL v2: gestion des incidents, problèmes, changements et gestion de configuration

(Mission SQLI)
12 mois : En charge du suivi de la qualité de service des équipes de production, selon ITIL et Sarbanes-Oxley : Changements d’architecture, Incidents, procédure d’escalade des incidents majeurs, gestion des conflits, communication de crise. Gestion des contrats de services (SLA), facturation, KPI et mesure de la satisfaction client.
- Etre garant du périmètre et des engagements de service.
- Animer les comités de pilotage et rédiger les CR. Fournir les rapports d'activité.
- Assurer la communication en cas de crise et les procédures d’escalade
- Assurer le suivi opérationnel des prestataires et sous-traitants impliqués dans la fourniture du service
- Avoir une vue précise des plates-formes techniques. Identifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques.
- Assurer un suivi financier et fournir les informations nécessaires à la facturation
- Rédaction des propositions d'évolution, en relation avec les équipes projets d’infrastructure avant-vente.
- Suivi des projets d'évolution, gestion des changements
- Suivi et traitement des incidents et problèmes de production complexes
- Assurer l'intégration de nouveaux clients au portefeuille
- Rédiger les conventions de service et des engagements de niveaux de service (SLA)

Ce poste est très riche et recouvre différents aspects :
- suivi budgétaire de l'activité, négociation de contrats de prestations de services, sélection de partenaires en France comme en Allemagne.
- un double positionnement de responsable informatique du site et de directeur de projets internationaux
- Encadrement de l’équipe informatique du site (5 personnes)
- Coordination des équipes techniques externalisées
- En charge de la mise en place des processus qualité informatique : Validation des outils informatiques, rédaction de modes opératoires informatiques dans le cadre réglementaire international très strict (référentiel Bonnes Pratiques de Laboratoire de l’OCDE).
- En charge de la TMA des outils déployés

Entre 2003 et 2005, je suis à mi-temps en Allemagne et en France pour piloter un projet d'envergure européenne.

Je continue de découvrir le monde. Après 3 ans de réseau et de bureautique, je m'attaque à la gestion de projet toujours en environnement international : ça j'adore !
C'est un souhait : je veux changer pour changer et continuer de découvrir toutes les facettes de ce métier.
J'ai choisi de grouper 11 ans de ma vie où je fais tous les métiers du "développement".

Ce que j'y ai trouvé :
- J'aime de plus en plus voyager (sic!)
- Je découvre le monde du laboratoire à Lyon, Ongar (UK) et Raley (USA, North Carolina) et des ateliers de l'usine de Villefranche S/Saône.
- Nous démarrons nos premiers projets de gestion classique en Internet (il fallait oser en 1997 !)


Je suis tour à tour :
Chef de projet & DBA Ingres (5 ans)
- Conception et développement des applications spécifiques pour les services de R&D français, anglais et US : laboratoires de recherche, analyse et formulation, usines pilotes, contrôle de gestion R&D
- DBA Ingres
- Rédaction des documents de conception en anglais, animation des comités projets
- Exploitation technique des serveurs DIGITAL, plateforme VAX-VMS (sauvegardes, maintenance des serveurs….)
- Coordination des prestataires de services


Administrateur SAP & Oracle 7.3.4 et 8.1.7 (2 ans)
- Support technique des installations SAP : suivi des performances du système, administrateur des bases de données ORACLE
- Développement ABAP & Participation au développement et à la mise en place des modules PP et MM à l’usine

Chef de projet fonctionnel NTIC (4 ans)
- Principales réalisations dans les domaines suivants : Développement Agronomique, Industriel (qualité), Direction Générale (intégration des sociétés Rhône Poulenc Agro et Hoechst), RH, Direction industrielle,….
- Définition des exigences utilisateurs, rôle d’interface avec le/les prestataires de services, rédaction de cahiers des charges en Anglais comme en Français, animation des comités projets et comités de pilotage.

Je sortais de l'université, : un DESS d'informatique et je suis arrivée sur un métier dont je ne connaissais rien. Il a fallu tout apprendre. Les démarrages ont été une période très enthousiasmante car c’était le début de la micro informatique (3 PC sur 3 sites environ 1200 personnes). J’ai commencé par de la bureautique & du réseau, en France mais aussi à l’étranger avec la mise en place du premier réseau international de communication pour Rhône Poulenc Agro (IBM, SNA + réseau modem pour le transfert de fichiers avec un logiciel de McDonnel Douglas ).

Ce que j'y ai trouvé :
- le gout des voyages (3 continents)
- le partage : former est un métier passionnant.

Mes réalisations :
- Correspondant groupe du projet international de messagerie
- Installation de 300 PC sur Lyon, connectés à la messagerie électronique PROFS (IBM 3090, environnement SNA, VM)--> les joies du tourne-vis :):)
- Mise en place d’un portail MINITEL de messagerie pour les commerciaux et les managers
- Déploiement et formation des utilisateurs en France comme à l’étranger
- Correspondant groupe du projet international de création du premier réseau de télécommunication SNA international pour le groupe Rhône-Poulenc: Europe de l'ouest, Afrique, UK, Irlande, US, Japon, Singapour, Australie…
- Déploiement du réseau IBM-SNA en France en coordination avec Rhône Poulenc Informatique (800 postes)
- Formation des utilisateurs à la micro-informatique, messagerie, bureautique