CHRISTINE DUVAL

Manager Projet sur différentes industries (BFI, Luxe, Secteur Public)
Management : Entre 10 / 15 personnes

- Mission de conduite du changement à haut niveau stratégique sur la mise en place d’un nouvel outil global de CRM chez SGCIB
- Organisation de la communication des équipes au niveau transverse
- Formation au niveau international du Comité exécutif, N+1 et front office en one to one pour l’acceptation d’un outil très coûteux et à fort enjeux stressant
- Reporting Knowledge Management, indicateurs sur le suivi des performances commerciales / business
- Coaching des directeurs de projets internes

- Mission de conduite du changement organisationnel suite à la fusion entre IXIS et NATEXIS :
- Mise à plat des process et des outils de CRM existants
- Aide au choix d’un nouvel outil de CRM
- Mise en place de tableaux de bord marketing sur les meeting clients des opérationnels

- Mission de conduite du changement et formation sur les nouvelles normes bancaires MIFID chez SGCIB :
- Gestion des livrables de formation,
- Formation des vendeurs.

- Mission de conduite du changement à haut niveau stratégique sur la mise en place d’un nouvel outil de gestion commerciale des boutiques pour CHANEL :
- Mise en place d’un nouvel outil CRM pour l’enregistrement des ventes clients et l’optimisation de la gestion des stocks de la marque au niveau mondial,
- Gestion de la conduite du changement pour la Direction Générale des boutiques pays en Europe,
- Formation pour les boutiques pilotes des Directrices, vendeuses, caissières et gestionnaires de stocks des entités Espagne, Belgique et Turquie.
- Gestion des livrables de formation

Manager Brokers Reviews
Management : Entre 5 / 8 personnes
Projet : Pilotage du programme de création de la ligne métier « services aux Institutionnels » (Marketing, Brokers Review, Survey, Service Vente & Analyse financière).

- Pilotage du projet de création de la ligne métier services aux Institutionnels (Marketing, Brokers Reviews, Survey, Service Vente & Analyse financière)
- Création d’un référentiel Clients pour la mise en place d’un outil de suivi permettant une vision homogène des notations des Institutionnels faites aux brokers
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, et définition des tableaux de bord de Référence

Directeur de projet CRM & Relation Clients Institutionnels
Management : Entre 5 / 20 personnes
Projet : Mise en place d’un outil de CRM (développé en interne) pour le front et la Direction Générale (départements Actions, Dérivés et Obligations).

- Outil de gestion commerciale en temps réel au niveau international concernant le marketing clients, les brokers reviews, les Buy Side, les tableaux de bord transverses sur les services rendus aux clients, un CTI
- Refonte totale du référentiel Client pour la mise en place d’un ROI
- Mise en place des normes KYC
- Conduite du changement pour l’adoption des outils par les utilisateurs, nécessitant l’organisation d'ateliers de travail avec les différentes lignes métiers, Formation des utilisateurs
- Création de reportings pour le contrôle des risques et le suivi des services rendus aux Clients (ROI)

Relation Clients Institutionnels – Marketing – Chef de projet
Management : Entre 5 / 20 personnes

1/ Relations des Clients Institutionnels (Responsable Europe sauf UK)

- Modélisation et pilotage d’un outil d’envoi automatique de la recherche financière aux clients Institutionnels,
- Gestion et mise en place des règles de Compliance (KYC) pour les IPO et l’envoi de la recherche financière,
- Gestion du suivi des Brokers Review,
- Création du référentiel de données marketing pour la base,
- Mise en place et gestion des différents tableaux de bord sur les services rendus aux clients pour le front office et la Direction Générale.

2/ Gestion du Marketing Evènementiel pour les sociétés cotées en France / Marketing IPO

- Collecte des données Clients Institutionnels,
- Création du référentiel de données marketing pour la base,
- Modélisation et gestion d’une base de données Marketing Evènementiel,
- Définition et mise en place de tableaux de bord de suivie évènementiel,
- Organisation des évènements marketing (Conférences, Roadshow, One to one, Déjeuner),
- Gestion des books Clients Institutionnels pendant les périodes d’IPO du marché primaire.


3/ Chef de projet CRM pour la partie Equity Cash Action (Manager Europe + US, sauf UK)

- Pilotage et gestion de la mise en place d’un outil de CRM (SIEBEL),
- Architecture fonctionnelle du projet,
- Définition des tableaux de bord de référence pour le suivi Client,
- Pilotage d’une équipe d’intégration et de MOE au niveau international (US & Europe).