CHRISTINE GOUFFIN
Responsable du développement voyages sur mesure et bien être, Voyages GALLIA
Dans le secteur des voyages depuis plus de 20 ans, je suis avec attention les domaines suivants :
Le développement du tourisme régional : le projet du Grand Paris et plus particulièrement le tourisme, sa filière stratégique pour l'économie francilienne.
Le secteur de la croisière, domaine en plein essor en France.
Les voyages sur mesure et bien être.
Mes points forts :
* Connaissance des acteurs du tourisme
* Connaissance de ses clientèles
* Spécialiste des croisières maritimes et fluviales
* Destinations croisières sur toutes les mers
* Fleuves de Russie, Danube
* Organisation de voyages (1 à 150 pers.)
* Sens du service au client (interne et externe)
* Management opérationnel
* Goût de la performance dans l'optimisation des
processus
71 contacts2000 - 2010Mise en place et encadrement du service GROUPES CROISIERES
Aménagement du process ventes : validation des commandes, bases de données, bases de suivi des contrats
Reporting hebdomadaire et mensuel
Suivi commercial des clients groupes et individuels regroupés.
Responsable Grands comptes (autocaristes, distributeurs, producteurs, associations, CE)
Interface avec services internes
Gestion des stocks aériens et hébergements pour des bateaux de 16 à 650 passagers
Organisation d'affrètements et prestations sur mesure pour les croisières fluviales et maritimes.
Traitement des demandes hors brochure.
Suivi financier et recouvrement.
Présentation brochures et salons, encadrement voyages d’étude clients.
1982 - 1999J'ai eu le bonheur d'accompagner le développement de cet illustre T.O (spécialiste de l'Europe de l'Est et des croisières affrétées)
J'ai à ce titre, participé à la création du service publicité/communication en 1987, service chargé de l'édition des brochures et des campagnes de publicité multi-media et de l'étude et la déclinaison du nouveau concept marketing ainsi que d'une nouvelle identité visuelle.
J'ai dirigé le service Réceptif à partir de 1989 : assurer l'accueil d'une clientèle française et internationale et lui offrir des séjours ou circuits sur mesure dans l'hexagone.
Puis j'ai mis en place l'organisation d'un nouveau produit sur le marché français à partir de 1993 : regrouper dans une même brochure des compagnies maritimes internationales croisant sur toutes les mers du globe.
J'ai contribué à la migration d'un logiciel-maison vers un progiciel tourisme en 1997 avec participation au cahier des charges, organisation du planning des formations, étude fonctionnelle pour l'adaptation aux besoins internes, gestion des bases de données.