Christine Grulois
RESPONSABLE RECOUVREMENT, NEO SECURITY
Une expériende de 19 ans dans le métier de Responsable Recouvrement, Crédits Clients.
Premier poste, chez Paru Vendu Comareg Groupe Hersant Média, basée sur la Région Lilloise, j'ai créé ce service, et recruté mes 4 collaborateurs, j'étais chargée :
- de la prévention des risques
- des encaissements
- de la relance clients
- de la gestion du contentieux
Nos résultats (car réalisés avec mon équipe) se sont améliorés d'année en année, tant sur le DSO (délai moyen atteint de 40 jours), que sur le taux de provisions des créances douteuses.
Je travaillais en collaboration avec 75 attachés commerciaux sur la Région Nord dont j'avais la charge (départements 59/64/80/02/60), avec de nombreux déplacements, j'aimais aller à leur rencontre pour leur expliquer mon métier, complémentaire à celui du commerce, et qui permettent l'atteinte des objectifs de toute Société à savoir un CA mais aussi une trésorerie.
Aujourd'hui, chez Néo Security, société leader en Sécurité, basée sur Paris, j'ai été recrutée pour réorganiser le service recouvrement.
J'ai actuellement une équipe de 5 personnes. Le poste clients est composé majoritairement de Grands Comptes puisque clients pour la plupart du CAC40.
Mon objectif est d'assainir la balance et de réduire les délais de paiement dans les délais les plus courts en collaboration également avec les équipes commerciales installées en réseau sur un plan national.
412 contactsPrise en charge du poste clients actuellement composé majoritairement de Grands comptes puisque clients du Cac 40, avec répartition par gestionnaire
Réorganisation du Service
Recrutement de Chargés de Recouvrement et formation
Remise en place des relances écrites et gestion des relances
Remise en fonction de l'outil informatique dédié au Recouvrement
Création de dossiers clients
Prise en charge et analyse du contentieux
Travail en collaboration avec une société d'affacturage
Assanissement des comptes d'attente
1986 - 2011Création du Service, avec le recrutement de mes collaborateurs.
Prise en charge d'environ 3000 clients semaine pour un ca de 25 millions annuels
Mes principales missions :
-contrôle des nouveaux clients avec sirennage
-mise sous surveillance au delà d'un encours de 1500€ et suivi
-relances écrites, relances téléphoniques
-négociation de moratoire
-encaissements (espèces, chèques, virements, lcr, cartes bancaires)
-gestion des impayés
-blocages/déblocages des comptes
-suivi et contrôle des états de rapprochements avec passage des opérations diverses pour les écarts et régularisations
-mise en place de listes pré contentieux
-passage au contentieux et suivi avec les organismes extérieurs
-amélioration constante du dso, de 70 jours à l'ouverture du Service, à 40 actuellement
-amélioration du taux de provisions douteuses, de -1,65 à -0,40 en moyenne
1986 - 1993J'ai vendu de la Petite Annonce dans un hall durant 2 années environ.
J'ai demandé ensuite à devenir Assistante Commerciale, mes principes missions étaient :
la facturation des encarts publicitaires
la gestion des litiges avec les éventuels émissions d'avoirs
la gestion de la maquette avec le Responsable d'agence
les encaissements
les remises en banque
les relances
la pige de la concurrence
la prise des rendez vous pour les commerciaux et saisie de leur compte rendu de visites
les arrêtés comptables
l'interface avec les services du Siège