Christophe Pierre Jullien
Chef de Plateau, QUALICONTACT - Groupe TBWA France -
Chef de plateau, service production., Qualicontact\GroupeTBWA France.
En quelques mots, au sein du service production, ma fonction est de garantir la bonne application des process et des consignes sur un plateau de 50 personnes et plus :
Pour celà, j'observe au quotidien les differents besoins du centre, je controle et régule la gestion et la coordination d'opérations humanitaires.
22 contactsAu sein du service production, ma fonction est de gérer et de coordoner les opérations sur un centre d'appels spécialisé dans l'humanitaire. J'encadre une équipe de superviseurs et de téléacteurs.
Au quotidien, je supervise mes encadrants dans le lancement des campagnes (brief client, formation) et dans leur suivi (écoute, debrief). J'analyse en temps réels les résultats des emissions et des réceptions d'appels réalisés par mes équipes. J'assure aussi la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par nos clients du secteur solidaire.