Christophe Autret

Autour de la solution Infor CRM (ex-Epiphany) :
- Gestion de la relation client multicanal par le module Service (web application & webservices utilisés par le SVI et les sites internet)
- Gestion de l'animation commerciale multicanal par le module Marketing
- Gestion des contacts emails entrants et sortants par le module CME
- Gestion du programme de fidélité des enseignes Etam & 1.2.3 avec les spécificités du personnel et des VIP

Management :
- Gestion de la TMA

Couverture fonctionnelle :
- Gestion de la gouvernance Client
- Fidélité : adhésion au programme, traitement des coordonnées clients (RNVP, NPAI, optin de contact), gestion des comptes S’Miles multi canal
- CRM : animations commerciales, gestion de campagnes, centre de contacts clients
- MDM : gestion de la qualité de la donnée client, déduplication, détermination du "golden record"
- Décisionnel : segmentation, analyse comportementale
- Services : bornes interactives, livraison à domicile, e-commerce, service à la personne (direct et mise en relation)
- RH : gestion de la carte salariée Monoprix et de la carte COFINOGA « groupe »

Management :
- Gestion de ressources externes sur site et hors site dans le cadre de projets ou diverses TMA : Contact de prestation, recrutement des ressources externes, négociation commerciale, suivi de l’activité

Couverture fonctionnelle :
- Fidélité : adhésion à la carte M, traitement des coordonnées clients (RNVP, NPAI, optin de contact), gestion des comptes S’Miles multi canal
- CRM : centre de contacts clients
- Services : bornes interactives, livraison à domicile, e-commerce, service à la personne (direct et mise en relation)
- RH : gestion de la carte salariée Monoprix et de la carte COFINOGA « groupe »

Intervention dans différentes sociétés sur des domaines fonctionnels très variés

2002 - 2005 : MONOPRIX
- Gestion électronique de documents RH
- Rapprochement semi-automatique des factures et des livraisons

2000 - 2001 : EIFFAGE (BTP)
- Uniformisation et déploiement de la solution comptable et RH

1999 -2000 : MONOPRIX
- Gestion des notes de frais
- Gestion de l'abonnement comptable

1997-1999 : EULER-SFAC (Assurance crédit)
- Refonte de la gestion du recouvrement
- Aide à la décision des engagements

Etude de la mise en place d’un logiciel de gestion des consultations et des dossiers médicaux au sein du service de santé de l'école Polytechnique
Formation d'une équipe à la plongée sous-marine pour un stage

Mise en oeuvre du programme de gestion des "points ciels" de la carte de crédit Cofinoga (devenu S'Miles aujourd'hui)