Christophe Bitner
Directeur Process et coûts, Fortuneo - Crédit Mutuel Arkéa
Plus de 10 années d'expériences variées dans le domaine de la banque en ligne m'ont permis d'acquérir la capacité à aligner l’exécution des processus sur les attentes des clients. Mon métier consiste à transformer les promesses véhiculées par une marque, une offre ou encore les valeurs de l’entreprise en expériences vécues par le client.
Membre du comité de direction d'ING Direct France pendant 7 années, mon rôle est de créer de la valeur pour l'entreprise par la transformation des structures opérationnelles afin d’améliorer la performance, la qualité et l’efficacité des organisations, des processus et des outils.
146 contacts2010 - 2010Membre du Comité Exécutif.
Animation du pôle Process & couts, regroupant les middle-offices, le risque opérationnel et l'assistance à la maitrise d'ouvrage.
Ma mission :
- Industrialiser les processus opérationnels,
- Rationaliser les coûts de mise en oeuvre et d'exécution,
- Simplifier la gestion du risque opérationnel en embarquant les contrôles dans les processus métier.
2010 - 2010Département des opérations bancaires : Conseil en organisation, mise en place des indicateurs et des procédures
2005 - 2009Animation et gestion du département : 120 collaborateurs, budget de fonctionnement annuel de 7 millions d’euros.
Mes principales réalisations ont été :
- La création d'une nouvelle plateforme d'appels à Reims.
- La mise en place d'une structure commerciale permettant d'améliorer les taux de conversion à l'ouverture.
- L'amélioration du poste de travail du chargé de clientèle avec une approche multi canal.
2003 - 2010Animation et gestion du département : 80 collaborateurs, budget de fonctionnement annuel de 11 millions d’euros.
Mes principales réalisations ont été :
- L'automatisation des processus back office conduisant à une amélioration de la productivité.
- L'optimisation des processus client permettant une augmentation de la satisfaction.
- Mise en place d'une structure de coût variable afin d'ajuster les coûts sur le volume.
- Supervision de la mise en place des règles SEPA
2002 - 2005Animation et encadrement d’une équipe de 60 collaborateurs, représentant tous les métiers de l’informatique (études et développements, systèmes et réseaux, sécurité et production).
2001 - 2002Ma principale réalisation a été la construction de la plateforme de courtage en ligne d'ING Direct en collaboration avec ING Ferri.
J'ai aussi dirigé le projet d'intégration technique de First Marathon Corporation pour ING Direct Canada (Toronto)
1992 - 2001Mes deux principales réalisations dans ce poste ont été le lancement d'ING Direct France et d'ING Direct Italie
1990 - 1992Chef du projet Aristote, projet d'infocentre pour la billetterie de la SNCF