Christophe Campet
Directeur Projet - Assistance Maîtrise d'Ouvrage, Bouygues Telecom
L’ensemble de mon parcours témoigne de 10 ans d’expérience dans :
- La Gestion de projets techniques MOE puis MOAd, au sein d’une organisation matricielle
- L’Assistance à maîtrise d’ouvrage : rôle privilégié d’interface entre les acteurs techniques et métiers
- L’Expertise dans les domaine Centre de contacts, Serveurs Vocaux, CRM, Relation Client
Actuellement en poste au sein de Bouygues Télécom, je souhaite aujourd’hui relever de nouveaux défis au sein d’une entreprise dynamique avec des perspectives en France et à l’international, où j’espère pouvoir mettre à profit mon sens relationnel, mon sens client et mes connaissances en langues (bilingue anglais, portugais brésilien courant)
36 contacts- Programme de 2M€ d’optimisation et refonte de serveurs vocaux (IVR) pour service client Mobile et FAI,
- Mise en place d’un reporting depuis une chaine BI jusqu’aux tableaux de bord
2006 - 2010- Projets techniques de migration de socle SVI (GVP) et ACD (Avaya)
- Projets transverses : lancements d’offres, externalisation d’activités, gratuité de l’attente et obligations légales
- Migration fonctionnelle et Technique d’outil de CRM Siebel pour une vision Client Unifié
- Conception et déploiement d’outils de pilotage des centres, de paramétrages des SVIs,
2001 - 2006Chef de projet MOE Centre de contacts
- Développements de routages en cycle réactif sur le domaine Centre d’appels (Avaya/Genesys)
- Solution de répartition des clients par portefeuilles (routage, reporting, conception d’IHM)
- IHM de pilotage des Centres d’appels, et des serveurs vocaux
- Solution complète de reporting des centres de contacts (voix/mail) avec Genesys, Oracle et BO
- Mise en place d’un pilotage des flux par alertes (CTI Genesys – CCPulse)
- Formations d’utilisateurs internes aux solutions déployées
2000 - 2001- Administration et maintenance sur PABX Lucent Definity G3R locaux et distants
- Conseil, développement et documentation des opérations
- Conception et déploiement du centre TP Orléans pour Bytel
1999 - 2000Assistance technique des clients Wanadoo via téléphone puis Mail