Christophe Cavelan
Superviseur, Groupe Acticall Saint Etienne Saint Jean Bonnefond (42)
Fort d'un parcours réussi en tant que responsable d'équipe, tant dans le secteur multimédia, presse qu'hôtellier, j’ai acquis une solide expérience dans l'animation et l'encadrement de projets.
Ces différentes expériences m'ont appris à être rigoureux, polyvalent et responsable. A travers les missions qui m'ont été confiées, j'ai pu mettre à l'épreuve mes capacités à tenir les délais fixés dans le respect de la réglementation et des objectifs de l'entreprise.
Je souhaite mettre aujourd'hui mon esprit d'équipe, mes compétences informatiques et mes facultés d'adaptation au service d'une entreprise qui me permettrait de relever de nouveaux challenges.
6 contactsSuperviseur sur plateforme téléphonique sous la tutelle du Chef de Plateau:
Compétences et missions:
- coaching d'une équipe de 12 téléconseillers
- suivi des objectifs
- encadrement d'une équipe de 12 téléconseillers
- gérence de la production, qualité et productivité dans le respect des procédures.
- Gestion et administration de l'activité
- Suivi des indicateurs de production
- Planification, organisation et pilotage de l'activité.
- Détermination des objectifs individuels.
- Encadrement et animation d'équipe
- Management de proximité
- Assistance dans la gestion de contacts difficiles
- Prévenir et réguler les conflits
- Organiser et animer des réunions
- Gérer les compétences et faire évoluer
- Animer des formations ponctuelles
- Qualité de service
- Contrôle, évaluation des performances
- Analysee et interprétation des résultats statistiques
- Réalisation des comptes rendus
2009 - 2011Compétences dans le domaine :
- Gestion de stocks et comptabilité.
- Gestion du personnel : formation, encadrement et motivation des équipes.
- Gestion opérationnelle et administrative de l’exploitation, des risques et des normes.
- Dynamique commerciale : soirées à thème et développement de l’activité.
- Accueil, prise en charge de la clientèle, facturation, mailing.
2006 - 2009- Collecte d’information : correspondant de terrain, recherche de documentation sur tous supports d’information et vérification des sources.
- Préparation et réalisation d’interviews face à face et téléphoniques.
- Bonne maîtrise de la photographie et de ses traitements informatiques.
- Synthèse des informations recueillies et mises en valeur des projets et des événements annoncés.
- Rédaction de communiqués de presse et d’articles sur tous sujets.
- Relationnel avec les attachés de presse et création de réseaux d’information.
Game Designer (concepteur de jeux vidéo) et Testeur Localisation (traduction), UBISOFT ENTERTAINMENT (Paris) et Electronic Arts (Lyon)
1995 - 2001- Contrôle des normes et réglementation afin d’adapter le produit aux pays de commercialisation.
- Mise en place d’actions correctrices en partenariat avec la production.
- Traduction de jeux à chaque phase de la conception.
- Responsable design : coordination des différents services, vérification des normes et des aspects réglementaires, relais avec le chef de projet.
- Test, debugging, conception multimédia.
- Direction et suivi des projets : création d’équipes, choix des outils et des process, rédaction de story-boards et de scénarii, lien avec le service commercial et présentation des projets aux investisseurs et sur salons (E3…).
- Collaboration avec les succursales internationales (Londres, Montréal…) : formation
et conseil aux équipes.