Christophe Famechon

Christophe Famechon

Directeur Service Clients

Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    2008

    Directeur du Service Clients

    +10,000 employés

    Direction des activités d'assistance commerciale et technique, de la satisfaction clients et du support aux magasins Darty.
  • Aujourd'hui
    2007

    Directeur Général

    1001-5000 employés

    Responsable des filiales marocaines du groupe B2S, n°2 français des centres de relation clientèle.
  • Aujourd'hui
    2006
    1998

    VP Member Services

    +10,000 employés

    Directeur Général de la société AOL Member Services Europe (2001-2006) : développement et gestion du service clientèle d'AOL en France, membre du comité de direction d'AOL France, management de 1200 personnes en France et à l'étranger, gestion du marketing opérationnel, de la télévente et de la fidélisation. Budget supérieur à 40 millions d'euros.

    Principales réalisations :
    Création d'un centre de 500 personnes sur Marseille (2001)
    Création du premier call center technique au Maroc (2000)
    AOL s'est vu décerné régulièrement les prix de meilleur service clientèle par les professionnels (SOFRES, TechCity, Qualiweb) et par les clients (LINTERNAUTE, 60 millions de consommateurs).
  • Technische Universität Berlin

    Finances
  • UCD School of Business

    Master
  • Lycée Externat Sainte Marie

    Prepa HEC
  • , Romans Sur Isere

    Lycée Albert Triboulet

  • Aujourd'hui

    Actionnaire fondateur

    Provence Management Services est une société spécialisée dans le secrétariat à distance et la permanence téléphonique pour professions médicales et professions libérales. Service très haut de gamme de proximité en Provence.

Ses centres d'intérêt

course à pied hindouisme

Ses mots clés

call centercentres d'appelsoffshoremarocservice clientèlefidélisationinternettelecoms

Sa présentation

Formation :
1992 : Diplomé ESCP option Finances
2005 : Diplome "top management" Krauthammer International

Parcours
2008 : DARTYBOX - Directeur du Service Clients
2007 : b2s Maroc - Directeur Général
2007 : Provence Management Services - Fondateur
1998 - 2006 : AOL VP Member Services
1997 - 1998 : Havas On Line - directeur service clients
1993 - 1997 : Telecom Personal - création d'un opérateur de téléphonie mobile en Argentine. Postes occupés : chef de projet, manager service clients, directeur qualité

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