Christophe ISELI

Organisme de prise en charge et d'apprentissage à l'attention des personnes en souffrance professionnelle dans le Bas-Rhin (Siège à Strasbourg)


Notre objectif est de permettre aux personnes à réévaluer une situation considérée comme une source de stress ; d'améliorer l'intelligence émotionnelle par le développement de leurs compétences émotionnelles ; aider à développer une stratégie de résilience (cas échéant)...
Notre approche utilisant la dynamique de groupe est essentielle permettant à l'individu d'éviter la démotivation et le découragement.


Notre impact : Amélioration du bien-être au travail ; Amélioration de la motivation et de la productivité

Formations en comptabilité et en gestion (2011) - MDAS

Réalisation de différentes missions en front office (vente) et en back office (amélioration de l'organisation)

Soutien aux entretiens de recrutement, correction de CV et de lettres de motivation

Création de fiches de poste et analyse des risques dans le secteur de la restauration

Compréhension du terrain ; De l'impact des problèmes de la communication et du management ; gestion de conflits internes et du stress

Community manager pour un célèbre restaurant strasbourgeois

Développement de compétences de prospection, tissu économique régional, de démarches pour l'emploi

Mise en place d'outils de pilotage dans le but de répondre aux obligations légales ainsi que de répondre à la satisfaction des clients:

- Enquête de satisfaction clientèle (400 clients):
* Amélioration du taux de retour passant de 2,5% pour la précédente enquête de 2009 à 32% cette année.
* Diminution des points critiques (communication clientèle)
* Réutilisation de biais psychosociaux découverts suite à l'enquête dans l'amélioration de la communication et du service client.
* Mise en place d'un plan de fidélisation clients adapté.

- Mise en place de l'ingénierie de l'entretien annuel d'évaluation dont l'objectif est de compenser la non-reconnaissance client en créant une nouvelle dynamique de la motivation :
* Création des fiches de poste, des grilles compétences et de la grille d'entretien
* Formation du management

- Mise en place du Document Unique de Santé et de Sécurité au travail.

* Lancement d’une étude des coûts des Aspects Psychosociaux
* Accompagnement au développement du service outplacement
* Création et mise en application d’un plan d’outplacement et suivi
* Construction d’une méthodologie et de supports d’entretien annuel d’évaluation
* Suivi du process recrutement pour des profils juridiques et financiers
* Conduite et gestion du changement dans le cadre d’une fusion des services
* Création d’un plan d’engagement et de motivation des salariés

- Mise en place d'un outil RH de baromètre de climat social (3500 agents concernés) :

* Recrutement de consultant
* Mise en place d'une grille de sélection des prestataires
* Recherche et restructuration de base de données
* Mise en place et gestion du planning
* Participation et mise en place d'un plan de communication multi-niveaux
* Travail du contenu des questionnaires ainsi que participation aux pré-test de ces derniers
* Préparation logistique de l'enquête
* Analyse des résultats

- Elaboration d'une enquête identifisant les besoins de formation des bénévoles de la Bibliothèque Départementale du Bas-Rhin (1800 personnes concernées).

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Les résultats à ces deux missions ont permis de dégager des leviers d'actions répondant à une problématique d'accompagnement du changement.
(correctif décembre 2010) : Les résultats dégagés par ces enquêtes sont toujours utilisés à ce jour pour améliorer les situations de travail au CG 67.

(job été)
Missions : Garantir l'acheminement et la qualité du produit dans les délais impartis, Relation et suivi clientèle.