Christophe JACQUARD

Responsable du Delivery sur le Compte Bouygues Télécom (jusqu’à 52 ETP)
- Pilotage d’une Organisation TMA, transfert des activités / compétences en Province et gestion de la Convention de Service
- Gestion du Contrat du TMA, gestion du contrat de services BI/Siebel
- Pilotage du Delivery d’un ensemble de projets au Forfait. Mise en place des plans d’actions d’atteinte des objectifs.
- Gestion de la Relation Client.
- Gestion des ressources humaines (suivi de l’évolution des collaborateurs, gestion du recrutement, …)

Responsable du Delivery sur le programme Person Centric d'Orange (jusqu’à 15 ETP)

Contribution aux réponses à RFI et appels d’offres

Gestion du recrutement de la division Télécom & Média (2010 - 2011)

BOUYGUES TELECOM (Juillet 2008 à Février 2010)
Responsable de la réalisation de la partie alimentation d’un projet de refonte du CRM Bouygues Télécom (Alimentation du progiciel SIEBEL 8.0 depuis le SI Client) et de la partie dédoublonnage des clients (Utilisation du progiciel Infosphère IBM) (à partir d’Octobre 2009)
- Phase de réalisation des versions V1 et V2 du projet (~ 5 300 jours/h)
- Gestion d’une équipe de 10 personnes en moyenne (avec des pics à 22 personnes)
- Responsabilité des résultats et des engagements
- Gestion de la relation client (contractualisation, reporting, chiffrages, plannings, …)

Environnement: SIEBEL 8.0 (Siebel Tools/EIM), MDM Server IBM (MDM), Power Center, Unix, Oracle V10, shell, C, PL/Sql, Java

BOUYGUES TELECOM (Avril 2008 à Juin 2008)
- Responsable du cadrage et de la conception de la partie alimentation d’un projet de refonte du CRM Bouygues Télécom (Alimentation du progiciel SIEBEL 8.0 depuis le SI Client)
- Initialisation du projet pour la phase de réalisation (~ 250 jours/h d’études)
- Gestion d’une équipe de 5 personnes.
- Responsabilité des résultats
- Gestion de la relation client (contractualisation, reporting, chiffrages, plannings, …)

Environnement: SIEBEL 8.0 (Siebel Tools/EIM), Power Center 8, Unix, Oracle V10, shell, C, PL/Sql, Java

BOUYGUES TELECOM (Février 2006 à Avril 2008) Responsable d’un domaine TMA
Projets Back Office : Collecte/Médiation, Fraude & Obligations Légales, Revenue Assurance, Provisioning et Facturation
Projets FrontOffice : GIE-Préventel, Mobiles volées, Recouvrement, Fidélisation
- Gestion d’une équipe de 15 à 20 personnes (~ 3 000 j/h par an).
- Responsabilité des résultats et de la production
- Gestion de la relation client et administration du service

Environnement: Unix, Oracle V7/V8/V9/V10, shell, C, Pro*C, C++, PL/Sql, Tuxedo, IHM Client Leger Java/J2EE

BOUYGUES TELECOM (Mars 2004 à février 2006) Chef de projet Collecte/Provisionning
Pilotage des versions Collecte et Migration des VMS (Provisionning)
- Initialisation et mise en place de la TMA Sopra Group autour des projets de Collecte
- Adjoint du responsable du compte
- Gestion d’une équipe de 5 à 7 personnes.
- Gestion de la relation client

Environnement: Unix, Oracle V7/V8, shell, C, Pro*C