Christophe LEMAIRE

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable e-marketing

  2013 - maintenant Responsable du pilotage « ROIste » des leviers d’acquisition (SEA/SEO, affiliation, e-mailing, display classique et RTB) en acquisition et reciblage (retargeting display, e-mail, RLSA).
  Définition, suivi et analyse des KPI de performance (audience, ventes, coût d’acquisition client).
  Contribution à l’animation du site SFR et du plan de vie client (welcome, trigger…).
  Pilotage de 3 prestataires et garant du budget e-marketing.
  

• SFR - Responsable du site mobile m.sfr.fr (+10M de visites mensuelles)

  2011 - 2012 Responsable de la stratégie web mobile, positionnement de m.sfr.fr vs www.sfr.fr et les apps SFR.
  Développement du m-commerce, lancement de la boutique SFR pour smartphone.
  Optimisation des tunnels de transfo pour maximiser le volume de leads qualifiés vers la télévente.
  Management de 4 personnes.
  Principaux résultats : élection de m.sfr.fr « M site techno de l’année 2012 » par Google, les Echos et la MMAF, lancement de la boutique en ligne SFR et création d’un espace client complet sur mobile.

• SFR - Chef de Projet Marketing Web

  2008 - 2010 Cadrage et déploiement des synergies online SFR / Neuf sur le web suite à la fusion.
  Mise en œuvre du nouveau modèle de relation client multicanal SFR adressant le foyer sur www.sfr.fr.
  Coordination transverse des équipes SFR / Neuf, pilotage et animation du groupe projet (~15 personnes issues des directions marketing, commerciales, service client et techniques).
  Principaux résultats : fusion des portails web SFR et 9Cegetel, conception d’un espace client unique SFR (fixe et mobile).

• SFR - Responsable d’équipe IT e-commerce et relation client web

  2006 - 2008 Pilotage d’une prestation au forfait de 12 personnes.
  Mise en place des SLA et des outils de monitoring associés.
  Reporting vers les Directions Marketing, Commerciales et SFR Service Client.
  Astreintes managériales périodiques sur tout le SI SFR.
  Principaux résultats : gain de productivité de 30% en 2 ans, mise en place d’une garantie de rétablissement du service en 2h pour 10 services stratégiques de l’entreprise (supervision innovante via suivi d’actes métier, guides de troubleshouting, négociation fournisseur pour le sourcing).

• Capgemini Telecom & Media - Ingénieur projet (contrat d’apprentissage)

  Paris 2004 - 2006 Travaux de veille technologique, étude de solutions, gestion de projets.
  Principale réalisation : mise en place d’une solution de réception des données personnelles (mail, agenda,…) en mobilité (sur Pocket PC, Smartphones) en partenariat avec IBM, pour le groupe Capgemini.

• Junior ISEP - Responsable Qualité

  PARIS 2003 - 2005 1ère Junior Entreprise ingénieur de France en 2005, certifiée ISO 9001 version 2000.
  Définition du plan stratégique annuel et mise en place du dispositif de pilotage associé.
  Principales réalisations : renouvellement de la certification ISO 9001 : 2000 pour 3 ans,
  Prix d’Excellence 2005 récompensant la meilleure Junior-Entreprise de France.

Formations

• ESSEC Business School

  Cergy Pontoise 2009 - 2011 Executive MS Marketing Management (Part Time)
  
  Thèse professionnelle : Adresser le foyer dans la relation client par Internet. Démarche et enjeux marketing pour un opérateur.
  Mention : Félicitations du jury

• Institut Supérieur D'Electronique ISEP

  Paris 2001 - 2006 Systèmes d'Information
  
  Diplôme d'ingénieur généraliste dans les technologies de l’information et de la communication.

Réseau

• Anciaux MARIE-NOELLE

• Didier COSTANDI

• Eddy GARIN

• Eléonore JEANJEAN

• Emmanuel LAIGNELET

• Jean-François WEISS

• Jean Sébastien LOYGUE

• Marie-Beatrix LE COZ

• Maxime HAMON