Christophe MOSQUERA

Gestion intégrale des opérations clients pour le compte de la Delivery Line

Interlocuteur unique de l’Account Delivery Manager

Responsable des opérations : process ITIL, backlog, capacity planning...

Participation et représentation du Service ITIS France à l’occasion des comités
d’organisation interne et comités techniques clients

Propositions visant à améliorer la marge et/ou la qualité du service

Responsable du reporting opérationnel (SLA, Sévérité des incidents, carnet de
commandes, etc.)

SPOC pour l’offshore (Inde)

Responsable de la gestion des crises

Responsable de la fourniture et de l’amélioration des KPI