Christophe NAPIERALA

Commercial Sédentaire 1993-1995 et 1997-2005 et 2008 à ce jour

Service - conseil aux clients
> Enregistrer les commandes clients - Vente, placement des promotions,
> vérifier l’historique client.
> Proposer des produits de remplacement – Gérer les ruptures produit.
> Être à l’écoute des réclamations – Être flexible dans la relation avec les clients.
> S’assurer de la satisfaction des clients – Gestion des problèmes du client.
> Faire remonter l’information des besoins clients vers les autres services
Promotion des ventes
> Organiser les appels (liste) – Respecter les objectifs d’appels.
> Utiliser l’historique,
> Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits – Valoriser les produits
> trouver les solutions avantageuses pour le client,– Gérer les gratuités.
Administration - reporting - coordination
> Participer aux réunions avec les vendeurs – Assurer le suivi des rendez-vous avec la force
de vente sur le terrain.

Hotliner 2005 – 2008

Gérer et traiter des problèmes d’utilisation des clients du site internet par mail ou téléphone

Superviseur Téléphonie 1995-1997

Analyser les statistiques téléphoniques
Planifier les temps de repos des commerciaux sédentaires
Fluidifier le temps d’attente des appels
Débriefing réunion manager

Assure la responsabilité des achats d'une ligne de produits distribués par l'entreprise.
Gère l'interface entre les fournisseurs et les responsables commerciaux des magasins
Propose, puis détermine, les collections ou les assortiments
Prospecte les fournisseurs potentiels, négocie les prix et les conditions d'achat
Gère sa ligne de produits dans le cadre de la politique commerciale définie par la direction

Traitement et expédition du courrier mécanographique.
Saisie de la documentation militaire sur outil informatique