Christophe PERRENOT

Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Clientèle :

• Management d’une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle « Spécialistes Machines »
• Evaluations et débriefings quotidiens - Bilans mensuels, semestriels, annuels
• Dévelopement des compétences des collaborateurs
• Suivi quotidien et accompagnement de l'équipe et de l'entourage
• Mise en place de procédures et de suivi de l'activité (Reporting)

• Gestion des dossiers transversaux (travail en commun avec plusieurs sites)
• Analyse de reporting pour plan d'action adéquat
• Pilotage des flux d’appels (flux B2B et B2C)
• Gestion de projets

- Création, développement de l'Intranet actuellement en place dans 8 Pays.
- Gestion des contenus, des mises en avant et des "contributeurs" interne (30 personnes).
- Création et développement d'opérations de communication interne, incitives, challenges.
- Développements mises en place et suivis d'outils spécifiques (Plateforme d'envois de mails/SMS, portail formation, etc. ...)

- Développements des sites "Sponsoring" : Roland Garros (2005/06/07).
- Gestion du contenus et mis en avant du site Corporate (Marché Français).

- Organisation de séminaire
- Mise en place et suivi d'opérations promotionnelles