Christophe PICOT
Consultant formateur, Serv'Academy (Concept SAV) - Cepheus Group
« La priorité d’un SAV est de satisfaire et de fidéliser les client de l’entreprise, en structurant une organisation efficace et rentable »
Avec un bagage technique de part ma formation, j’ai débuté ma carrière comme technicien SAV.
J’ai découvert un métier complexe, mais au combien passionnant. Très rapidement j’ai pris des fonctions de responsable SAV dans différents domaines d’activité (process industriel, bureautique, agro-alimentaire, fabricants de biens d’équipements professionnel), tant en France qu’à l’international.
Lors de mon parcours, je me suis aperçu que lorsque l’on est responsable SAV, on se sent bien seul.
Aucune structure de formation ne prend en compte les besoins de formations du monde du SAV. Quelque soit le niveau de responsabilité, les acteurs du SAV doivent porter la stratégie de l’entreprise et, pour ce faire, réunir des compétences bien au-delà de la seule expertise technique
Un SAV performant exige une organisation complexe, où se concentrent des compétences certes techniques, mais surtout financières, managériales, logistiques, commerciales…
Pendant près de 2 ans, j’ai développé une méthodologie de travail qui permet de créer, d’organiser ou et de développer un SAV en centre de profits du type Service Clients. Un fois la méthodologie Concept SAV© mise au point, j’ai développé une filière de formation complète pour répondre à tous les besoins d’un SAV.
L’intérêt financier de développer un SAV est d’autant plus important par temps de crise.
Les formations et la méthodologie Concept SAV © permettent de créer une assise financière pour l’entreprise.
QUEL TYPE DE SAV AVEZ-VOUS ?
Nous pouvons vous proposer un test de « profilage » de votre SAV afin de comprendre de façon objective où il se positionne exactement. Testez, gratuitement et sans engagement, votre SAV en remplissant le questionnaire en ligne, en cliquant sur notre outil :
http://tinyurl.com/cepheusgroup-savprofiler
Co-fondateur avec Laurent MELLAH et Jean-Claude BRUCHER de CEPHEUS GROUP, j’interviens au niveau du groupe dans l’activité conseil (Serv & Sens) et dans l’activité formation (Serv’Academy). Par le conseil et au travers des formations, vos équipes apprendront à construire une stratégie de développement et un plan d’actions afin de transformer votre SAV en Service Clients. A l’issue, vos équipes sauront mettre en œuvre une organisation technique et administrative, orientée vers la performance et la rentabilité du service, tout en positionnant les clients au cœur du système.
Plus d'information sur : http://www.serv-academy.com/
De plus, je vous propose de rejoindre le Hub "SAV ou Service Clients", c'est un lieu d'échange pour l'ensemble des acteurs qui gravitent autour du SAV :
http://www.viadeo.com/hu03/002yzuzt77kw2xa/sav-...
Cordialement
Christophe PICOT
Serv'Academy
Formation en développement de SAV
Site internet : http://www.serv-academy.com
405 contactsDévelopper la rentabilité du SAV d'une entreprise par des méthodes simples et efficaces; ou répondre à une problématique SAV dans une entreprise.
Les services :
- Formation des équipes SAV en place (techniques de gestion SAV, développer le CA, les règles d'or, ...).
- Audit dans l'entreprise pour diagnostiquer le SAV, l'entreprise
- Conseil en stratégie et politique SAV
2009 - 2012Développer la rentabilité du SAV d'une entreprise par des méthodes simples et efficaces; ou répondre à une problématique SAV dans une entreprise.
Les accompagnements :
- Formation des équipes SAV en place (techniques de gestion SAV, développer le CA, les règles d'or, ...). Différents modules de formation existent pour s'adapter au mieux aux besoins de l'entreprises.
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