Christophe YVRANDE

Agence spécialisée dans l’expérience de marque et la gestion de la relation client.

Direction d’une concession automobile Général Automobile Volvo (Groupe Poterie) de 15 millions d’euros de chiffre d’affaires, 250 véhicules neufs, 300 véhicules d’occasions, 36 personnes.

Mon rôle consiste à :
• développer la performance commerciale et financière de la concession dans le cadre d’un suivi budgétaire.
• mettre en place de nouveaux outils de gestion à l’aide d’un nouveau système informatique.
• concevoir la stratégie de développement (déménagement, ouverture de nouveaux sites)
• élaborer la stratégie commerciale dans le respect des standards de représentation.
• management et animation des équipes de vente et après-vente, organisation des plans de formation commerciale et managériale, plans média, optimisation des opérations nationales, gestion des budgets commerciaux, planification et organisation d'événements locaux, pilotage du revenu variable, analyse et plans d'actions des indices de satisfaction.

Au sein de la société VOLVO Automobiles France (80 salariés), division de FORD Motor Company Automobiles S.A.S., encadrement de 10 concessionnaires, région Bretagne, dans tous les aspects de la gestion quotidienne afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs fixés en vente, après-vente, qualité et rentabilité.

Mon rôle consistait à :
• rechercher et nommer de nouveaux concessionnaires
• garantir le respect des engagements contractuels pour la réalisation du volume des voitures neuves (800 VN) et d’occasion (1000 VO), pièces (3.5 M €) et accessoires (400 K €), produits annexes (assurances, extensions de garantie, financements)
• attribuer les objectifs aux concessionnaires
• améliorer la rentabilité des concessionnaires après analyse de leurs comptes d’exploitation et création de prévisionnels budgétaires
• gérer les ressources humaines (affectation et compétence)
• assurer et améliorer la satisfaction de la clientèle (vente et après-vente)
• conseiller le concessionnaire pour la mise en œuvre des plans d’actions, d’animation et de promotion (communication, relations publiques)
• implanter les processus qualité pour la vente et l’après-vente
• gérer les stocks de voitures neuves et de démonstration, pièces de rechange et accessoires

Même rôle que pour la fonction de manager régional pour les 11 concessionnaires de la région Centre avec le soutien d’un conseiller après-vente.

• lancer les nouveaux modèles de la gamme
• étudier la concurrence et la clientèle
• organiser les conventions nationales et internationales du réseau
• gérer la documentation commerciale

• définir les équipements et les prix de la gamme
• négocier les prix avec VOLVO Europe
• créer les séries limitées
• créer et analyser des statistiques et informations du marché

• étudier les marchés européens pour le lancement des nouveaux modèles