Christopher Grove

Participer à l’avant vente et aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 2011 On Line et On Premise pour des clients ayant des activités professionnelles dans les domaines variées telles:
- La commercialisation de produits électriques,
- Le secteur bancaire,
- Le secteur public,
- Les services aux compagnies aeriennes
Responsable de l'élaboration d'une offre pour le secteur public.
Participation aux avant ventes et au projets en France et au Maroc.

Projet actuel: Mise en place de Dynamics CRM au siège d'OCP à Casablanca (Maroc)

Participer à l’avant vente et rédiger des propositions commerciales.
Participer aux projets d'implémentation de Dynamics CRM 4.0 et Dynamics AX 2009 en tant que chef de projet ou consultant fonctionnel pour des clients ayant des activités professionnelles dans les domaines variées telles:
- La distribution de produits de luxe,
- La presse,
- La formation,
- Le conseil en management,
- La location de salles pour l’événementiel,
- La plasturgie,
- L'affichage publicitaire,
- La force de vente supplétive.
Analyser les besoins métiers de nos clients et adapter le progiciel à leur contexte professionnel afin de résoudre leurs problématiques de relations clientes.
Effectuer des analyses d'écarts.
Rediger des spécifications fonctionnelles.
Mettre en place un plan de communication pour faciliter la gestion de changement.
Former les utilisateurs de nos clients sur le progiciel.

Expert fonctionnel sur l’ERP PeopleSoft V8 (modules : Order Management Inventory Billing Accounts Receviable) et Microsoft Dynamics CRM V3.
Definir de nouveaux processus pour améliorer la gestion et recouvrement des créances clients avec le Credit Manager.
Implémenter avec succès une solution d'externalisation du recouvrement pour l'ensemble des entités commerciales européennes.
Effectuer un étude préparatif pour une migration vers Microsoft Dynamics CRM V4 et installation en environnement de test.
Implémenter une solution de transformation de devis d’un outil propriétaire en commandes dans PeopleSoft : 13284 commandes créées et facturées à ce jour.
Mettre en place pour l’activité de vente et d’expédition de pièces détachées :
- une nouvelle Business Unit commerciale pour la vente en Italie.
- l’intégration et installation des processus de génération impression et envoi par FTP des étiquettes et manifests de transporteurs.
Support, traduction des besoins fonctionnels en cahier de charges et paramètrage pour PeopleSoft, Microsoft Dynamics CRM, un outil de création de devis et un progiciel de gestion de produits et son configurateur.

Expert fonctionnel sur l’ERP PeopleSoft v8 pour les services de Marketing l’Administration des Ventes le Traffic la préparation de commandes les sales offices européens le contrôle d’inventaire la comptabilité et le contrôle de crédit.
Participer à la conception d’un nouveau flux de fulfillment, gérer le paramétrage et la phase recette des systèmes d’information dans le cadre du projet de scisssion légal de l’entreprise NEC Computers International : 34576 ordres de préparation expédiés en moyen par an.
Mettre en place de nouvelles:
- Business Units inventaires et de processus transversaux pour la ré-localisation du centre de prêt et la revente de matériel informatique reconditionné.
- Business Units commerciales ainsi que la gestion des taxes environnementales belges.
- fonctionnalités pour améliorer le transfert du stock entre Business Units ainsi que la gestion et expédition des commandes
Gérer l’ensemble du processus de la saisie gestion et expédition des commandes ainsi que la facturation dans les systèmes d’information.
Sécuriser les procédures de clôture fiscale mensuelle dans les systèmes d’informations.
Organiser le support des systèmes de gestion de transport et de gestion de produits.
Créer des requêtes pour faciliter le marketing direct le suivi des ventes et la gestion de relation client par les sales offices européens.
Définir et optimiser des procédures et instructions de travail pour améliorer la gestion et la création de commandes.
Présenter et expliquer des nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs.

Améliorer la qualité des données et l'autonomie des utilisateurs pendant 2 phases d'intégration de l'ERP PeopleSoft 8 et le projet de stabilisation.
Animer des formations et transmettre des connaissances fonctionnelles sur l'ERP ainsi qu'un système de gestion de produits. 950 utilisateurs formés sur différents sites en France, en Grande-Bretagne et chez un sous-traitant.
Organiser et analyser un audit concernant les besoins de 530 utilisateurs.
Rédiger et créer des guides d'utilisation sur les modules : facturation, gestion des stocks, achats, approvisions et retours clients.