Christophe Thomas

Christophe Thomas

Responsable Pédagogique, Victoria coaching et formation

Expert Relations Clients, professionnel de la communication
 

En poste chez Victoria coaching et formation, MAC2S formations, Formathom, DIRECTTE

Précédents : CLAF, PHONEMARKETING, interface, COMMERCES ET ENTREPRISES, ARTISAN, KREAFLORA

 

Précédents : AFPA Saint Jérôme, AFPA, Ecole Agricole Tecomah

 

    En résumé

    A l’issue d’un enseignement commercial et plus de 15 ans en relation client dans de multiples domaines d’activités et secteurs géographiques, je me suis dirigé tout naturellement vers la transmission des savoir-faire et savoir-être. En effet, mon expérience diversifiée m’a permis de prendre conscience de la difficulté à exercer plusieurs métiers dans sa vie et à communiquer entre nous. L’Homme est unique et complexe, on nous apprend à juger, comparer, entendre mais pas à évaluer, comprendre et écouter l’autre pour mieux se connaitre et communiquer efficacement. Aujourd’hui, je transmets ces notions aux stagiaires pour une meilleure intégration et adaptation au métier dans lequel ils souhaitent s’épanouir. Toujours à la recherche de la qualité pour apporter la compétence aux autres, j’ai effectué une formation de formateur (F.P.A). De plus, depuis 5 ans je réalise l’ingénierie des formations en relation client pour les adaptés au plus près des besoins et organise les sessions de certifications pour des organismes de formation tel que l’AFPA. En contact avec les entreprises du territoire pour comprendre la demande et affiné mes contenus de formation. Cette proximité me permet de communiquer sur les innovations du métier et de rendre les stagiaires plus opérationnels Actuellement, jury professionnel pour les titres CRCD/SRCD et FPA au sein de la DIRECCTE. Ma devise est « Le savoir que l’on ne complète pas chaque jour, diminue. »

Parcours

Formateur indépendant

Chez Formathom

De septembre 2012 à aujourd'hui
Mais aussi... Membre de jury professionnel pour les titres de : Conseiller Relation Client à Distance Superviseur Relation Client à Distance
 

jury professionnel

Chez DIRECTTE

De septembre 2011 à aujourd'hui
Jury professionnel pour la délivrance des titres CRCD, SRCD et FPA
 

FORMATEUR

Chez CLAF

De février 2012 à septembre 2012
Animation et réalisation des contenus, de la carte de progression et des supports pédagogiques pour le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance. Formation d'une durée de 4 mois en face à face (35h/semaine) avec une période d'application en entreprise d'1 mois pour les stagiaires. ...
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TELEACTEUR/SUPERVISEUR FORMATEUR

Chez PHONEMARKETING

De 2008 à février 2012
Fidélisation et vente de produits complémentaires sur fichiers clients existant, dans le domaine de la téléphonie et internet pour un grand groupe de télécommunication.
 

AFPA Saint Jérôme, Marseille

Formateur Professionnel d'Adulte, Sciences de l'éducation

De 2010 à 2011
 

formateur

Chez interface

2010
 

NEGOCIANT/CONSULTANT IMMOBILIER D'ENTREPRISE

Chez COMMERCES ET ENTREPRISES

2008
Prospection et développement du portefeuille client, estimation et prise de mandat auprès des vendeurs, présenter et conseiller les biens à la vente.
 

AFPA, Marseille

GESTION ENTREPRISE, Adjoint de Direction, Organisation Industrielle, Amélioration des Processus

2006
 

ARTISAN

Chez ARTISAN

De 2004 à 2005
Décoration florale et végétale pour particuliers et professionnels : Prospection, gestion financière et production...
 

RESPONSABLE TECHNIQUE ET LOGISTIQUE

Chez KREAFLORA

De 1996 à 2001
Responsable du budget achat, location et personnel, réalisation des devis, gestion des ressources humaines
 

Compétences

 
  • Accompagnement
  • Coaching
  • Communication
  • Formation
  • Ingénierie pédagogique
  • Méthodologie
  • Relations clients
  • Vente