Chrystel ZEKRI

En résumé

Entreprises

• GRETA des Yvelines - Coordinatrice Formatrice

  2014 - maintenant - Animation au quotidien de l'activité du dispositif et de l'action de formation
  - Analyser les besoins de formation
  - Mise en œuvre et suivi de l'action de formation en fonction du cahier des charges
  - Coordination pédagogique et administrative
  - Gestion commerciale
  - Ingénierie de formation
  - Organisation, recrutement, planification, évaluation
  - Gestion administrative du déroulement de la formation
  - Formatrice aux techniques de recherche d'emploi et accompagnement à la recherche de stage/emploi
  - Participation à la mise en place d'une Entreprise d'Entraînement Pédagogique (Co-directrice)

• Galedo - Responsable en logistique

  2013 - 2013 Missions: Réorganisation des flux logistiques transport interne
  Etude sur la mise en place de contrôle qualité systématique des réceptions marchandises
  
  Définition et mise en oeuvre des schémas d'organisatiin des flux logistiques
  Pilotage du déroulement des flux logistiques
  Déclinaison de la stratégie logistique de l'entreprise à travers des projets logistiques adaptés

• Bouygues Telecom - Responsable Qualité de Service

  Meudon 2011 - 2012 Garante de la production et de la justesse de la facture
  Pilotage et Coordination de la gestion des incidents
  Pilotage et Coordination du plan de régularisation et de l'accompagnement client
  Pilotage de la performance des activités
  Suivi de projet impactant la chaîne de la valeur, le processus facturation
  Support référente des procédures: animation, communication, rédaction des instructions de travail
  Animation transverse et fonctionnelle
  Amélioration continue
  Rationalisation et optimisation des processus
  Reporting, analyse et suivi des indicateurs opérationnels et KPI
  Négociation du contrat de service avec la DSI
  Planification du calendrier de facturation et de l'activité qui en découle

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe fraude

  Meudon 2004 - 2011 Limiter les risques financiers et protéger Bouygues Telecom et ses clients contre la fraude et les abus sur toutes les lignes de marché
  Management de 10 analystes fraude: accompagnement, développement et coaching des collaborateurs, réunions, entretiens...
  Gestion, conduite du changement lors de la mise en place de nouveaux outils/processus (formation, rédaction des nouvelles procédures)
  Animation transverse des processus fraude souscription et usages client grand public
  Pilotage des flux et de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (réduction de la perte CA, du délai de détection des lignes ouvertes frauduleusement, la qualité de prise en charge des victimes...)
  Gestion de la relation clients
  Organisation et reporting des activités opérationnelles
  Gestion des incidents SI
  Amélioration continue de l'activité: détection et analyse des causes des nouvelles fraudes, des dysfonctionnements
  Mise en place et animation des plans de progrès, proposition de nouveaux axes de prévention

• Bouygues Telecom - Support d'équipe fraude

  Meudon 2001 - 2004 Coordination et gestion de l'activité opérationnelle des analystes fraudes
  Gestion du reporting de l'activité
  Accompagnement tutorat des analystes fraudes
  Rédaction et mise à jour des process de traitement opérationnel
  Montée en compétences des analystes et formation des nouveaux arrivants

• Bouygues Telecom - Support d'équipe Technique/multimédia

  Meudon 1999 - 2001 Service Client
  Formation, tutorat des conseillers de clientèle
  Prise en charge d'appels clients
  Rédaction et conception des procédures et scripts sur l'intranet des conseillers de clientèle

• Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle

  Meudon 1997 - 1999 Prise en charge d'appels clients
  Gestion administrative et commerciale des contrats
  Fidélisation
  Assistance

• Industries & Synergie - Commerciale

  1995 - 1997 Télémarketibg
  Développement d'un portefeuille Grands Comptes
  Gestion des commandes
  Force de vente
  Aide à la conception de la plaquette commerciale

Formations

• AFT - IFTIM

  Paris 2013 - 2013 Licence de Responsable en Logistique

• ETS

  Paris 1995 - 1997 BTS Action Commerciale

• ETS

  Paris 1995 - 1997 Commerce - Marketing - Relation Client

• Lycée Evariste Galois

  Sartrouville 1992 - 1995 BAC Techniques Commerciales

Réseau

• Annie RIANCHO LOPEZ

• Christelle DANY

• Christophe PHILIPPE

• Franck FOURNIER

• Laurence JARIOD

• Olivier BELMA

• Valérie HORRY

• Véronique PAOLANTONI

• Virginie ARJONA