Mes compétences :
E-Business
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Microsoft Office 2007
Entreprises
CHRONOPOST INTERNATIONAL
- Consultante Solutions Clients
2012 - 2014• Préconiser les solutions techniques en adéquation avec le besoin des clients et les procédures Chronopost
• Analyser les besoins, rédiger et formaliser le cahier des charges
• Adapter et déployer la solution technique préconisée
• Evaluer leur cohérence avec le reste du SI et assurer le suivi des incidents
• Mettre en œuvre la solution et accompagner le client
Chronopost
- Consultante Solutions Clients
Courbevoie2012 - 2014•Préconiser les solutions techniques en adéquation avec le besoin des clients et les procédures Chronopost
•Analyser les besoins, rédiger et formaliser le cahier des charges
•Adapter et déployer la solution technique préconisée
•Evaluer leur cohérence avec le reste du SI et assurer le suivi des incidents
•Mettre en œuvre la solution et accompagner le client
DHL Express
- Conseiller Clientèle et Ebusiness
Paris2005 - 2011•Concevoir, rédiger, animer des modules de formation
•Délivrer des savoir-faire et des connaissances métier
•Mettre en place des solutions adaptées aux profils des interlocuteurs
•Recruter, former des nouveaux collaborateurs
•Faire monter en compétences des équipes en place
•Etablir des plans d’actions, mettre en place des actions correctives
•Evaluer les acquisitions des connaissances
•Coordonner l’activité d’une équipe
•Informer et former les clients aux produits et services
•Accompagner le démarrage des nouveaux traffics/clients
•Rechercher les opportunités de développement business
•Animer et piloter les objectifs à atteindre
DHL EXPRESS
- Conseiller Clientèle et Ebusiness
Paris2005 - 2011• Concevoir, rédiger et animer des modules de formations.
• Délivrer des savoir-faire et des connaissances métier.
• Informer former et accompagner les interlocuteurs aux nouveaux processus métiers et
applications
• Mettre en place des solutions adaptés aux profils des interlocuteurs
• Organiser et effectuer le suivi des clients grands comptes
• Relayer la stratégie de l’entreprise à travers la promotion des services et des produits
Faire monter en compétences des équipes en place
• Recruter Former des nouveaux collaborateurs
• Animer et piloter les objectifs à atteindre
Evaluer les acquisitions des connaissances
Mettre en place des actions correctives
• Coordonner l’activité d’une équipe
DHL EXPRESS
- Gestionnaire d'encaissement
Paris2001 - 2004
• Saisir et contrôler les règlements des clients à l’import et à l’export
• Réceptionner et renseigner les clients
• Réaliser le suivi administratif et effectuer les relances clients suite litige de règlement
• Effectuer le contrôle des chauffeurs
• S’assurer en collaboration avec les différents services en interne du
traitement des réclamations liées à la facturation
DHL Express
- Agent de maîtrise service routes
Paris1998 - 2001 * Organiser les demandes d'enlèvements coursiers sur toute la France
* Valider leur faisabilité et leur réalisation
* Contrôler et suivre le système informatique de transmission des
enlèvements
* Etablir des tableaux de bord statistiques des performances des
collaborateurs
* Gérer la relation directe avec les opérateurs agrées en s'assurant du respect des valeurs DHL
DHL Express
- Conseiller Clientèle Frontline et Backline
Paris1998 - 2000• Gérer les appels clients entrants et sortants
• Promouvoir les produits et services
• Prendre en charge les demandes de renseignements
• Saisir les demandes de réclamations et les traiter
• Transmettre les disfonctionnements opérationnels pour action corrective
• Traiter les litiges clients (dossiers SAV)
• Organiser les livraisons spéciales
