Mes compétences :
Pack Office
Nymphéa
Logiciel hôtelier Opéra
Entreprises
Concorde Hotels and Resorts
- Agent de réservations
2012 - maintenantConcorde Hotels and Resorts Centrale de réservations (23 Hôtels)
- Propositions commerciales et prise des réservations e-mails et téléphoniques. ;
- Optimisation du chiffre d'affaire via un programme d'upsell (6270 EUR upsell générés en 3 mois).
Mon Hôtel
- Réceptionniste & Concierge
2012 - 2012Prise des réservations e-mails et téléphoniques. ;
- Tâches principales d'une réception
- Accueil personnalisé et création d'une relation privilégiée avec le client
2011 - 2012Accueil des clients (Check-in / Check-out) ;
- Attribution des chambres (sur classement, changement de chambre) ;
- Vente `'walk-in'' au quotidien de chambres dans le but d'optimiser l'occupation. ;
- Fidélisation du client par la mise en avant du programme `'Starwood preferred guest''
2008 - 2011 - Conseil par téléphone, vente de forfaits Thalazur
- Elaboration de propositions tarifaires et gestion des réservations. ;
- Optimisation du chiffre d'affaire
- Missions commerciales : Mise en place et suivi des opérations d'échanges marchandises et formation aux partenaires online & directs (TO, agences de voyage)
Centre de Formation Cap Gemini
- Coordinatrice évènements
2007 - 2008- Accueil personnalisé clientèle affaire, préparation arrivée séminaires
- Organisation opérationnelle au sein de l'hôtel (coordination des besoins du client entre chaque service) ;
- Suivi et analyse satisfaction client ;
- Formations internes : «Réceptionniste, un métier de communication en première ligne » (Elyo Suez) / Formation "Esprit client" (Cap Gemini)
One&Only Resorts
- Stagiaire assistante commerciale et marketing
