Claire AUGEREAU

En résumé

Entreprises

• Biocodex - Ingenieur Assurance Qualité Système

  Gentilly 2015 - maintenant

• Stallergenes - Chargée d'Assurance Qualité au Laboratoire de Contrôle de la Qualité

  ANTONY 2014 - 2015 Mission : Gestion des événements Qualités : Déviations, Change Control, CAPA, OOS, …Gestion de projet et planification. S’assurer du respect des BPL et activité de 5S. Projet d’externalisation du stockage des standards internes.

• GlaxoSmithKline - Stagiaire Compliance Département API

  Marly-le-Roi 2014 - 2014 Implantation du nouveau système de management de la qualité au Service API lié à l’acquisition du site par Aspen - Stage 6 mois
  
  - Participer au projet de transfert du Système Qualité
  - Revue des documents qualité du secteur chimie, élaboration d’un planning projet et évaluation des ressources nécessaires.
  - Développement de l'approche processus.
  - Apporter le support nécessaire à mes collaborateurs concernant le nouveau système qualité
  - Suivi des activités de Qualification/Validation et rédactions des nouvelles procédures pour les nouveaux équipements (notamment pH-mètres, pompes mobiles et flexibles)
  - Refonte complète du processus de nettoyage des équipements NEP
  - Participation aux activités d’audits internes (préparation, conduite, suivi des actions suite à écarts)
  

• Et présentation devant un jury de professionnels à Biarritz - Publication d’un article scientifique à Confère 2013

  2012 - 2013 Sujet de l’article : « Proposition de système de cotation de la pertinence de la réponse d’une entreprise à une réclamation consommateur. Intégration de l’analyse de la technicité et de l’écoute client »
  
  Ce travail est issu d’une analyse obtenue dans le cadre du cours d’Outils et Méthodes de la Qualité Industrielle (Cours de 2ème année de cycle ingénieur de l'EBI). Mon travail a été remarqué par le professeur chargé de l'enseignement de ce cours et j'ai eu la chance de pouvoir présenter mes travaux dans un article scientifique écrit avec sa collaboration.
  
  RESUME
  Le travail présenté ici consiste en une méthode d’analyse de la perception par un consommateur-type de la pertinence d’une réponse d’une entreprise à une réclamation qui lui est parvenue. La méthode est basée sur trois critères de satisfaction. Premièrement, la qualité de la réponse sur le plan rédactionnel et empathique, ce qui permet au consommateur de se sentir considéré et d’avoir un avis indirect sur le niveau de qualification de la personne lui ayant répondu et ayant traité sa demande. Deuxièmement, l’implication de l’entreprise pour considérer son client et le garder malgré la déception voire le préjudice lié au défaut, par exemple en s’excusant ou en l’indemnisant. Troisièmement, la capacité de l’entreprise à produire de la réassurance en communicant à son client des explications techniques apportant la preuve d’actions correctives et/ou préventives générées par le courrier du consommateur.
  La performance d’une entreprise sur trois ensembles de critères a été modélisée au moyen de grilles d’analyse permettant une cotation rapide de la performance du service réclamation d’une société. L’intérêt du travail est de permettre de coter aisément tout type de réclamation, de comparer sa performance au regard des concurrents, de structurer le service consommateur de telle façon à ce qu’il puisse générer des améliorations sur la conception, les technologies, et/ou l’organisation de l’entreprise et non pas rester un simple outil de reconquête marketing.
  La discussion permettra de réfléchir à ce nouveau modèle de caractérisation des attentes du consommateur. On se demandera si la communication d’informations techniques découlant de l’amélioration continue permet de mieux reconquérir un consommateur mécontent que l’habituel silence sur les actions préventives ayant découlé de sa plainte, qui est généralement accompagné d’une réparation et d’une indemnisation par bons d’achats classiques.
  

• Mibe GmBH (Groupe Demapharm) - Stagiaire Technicien Contrôle Qualité Microbiologique

  2012 - 2012 http://www.mibe.de/
  
  Ma Mission : Titrages microbiologiques d’antibiotiques
  Mais aussi : Optimisation des méthodes de travail. Formation des équipes aux Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL), la remise à jour des modes opératoires afin d’en améliorer la précision et l’efficacité

• Sanofi - Stagiaire Production

  Paris 2011 - 2011 Site de Production de Compiègne
  
  Ma mission : Développement d'une base de polycompétences en vue de l’audit FDA
  
  Développement de la polycompétence des employés et création d’une matrice de suivi de la polycompétence pour pérennisation
  

• Sanofi - Stagiaire Assurance Qualité Système

  Paris 2010 - 2010 Site de Production de Maisons Alfort
  
  Ma Mission : Intégration des Change Control dans le nouveau système informatisé Geode
  
  Amélioration et optimisation de l’outil Geode pour une traçabilité accrue et une Harmonisation de la gestion des Change Control
  

• BNP Paribas - Auxiliaire d'été

  Paris 2009 - 2009 2009 : Service des Opérations Sur Titres
  Mise à jour la base de données
  
  2010 : Service Business Continuity Plan
  Référencement des activités et mise en place de solutions selon la criticité des activités couvertes par chaque entité
  
  2013 : Service Fixed Income
  Comptabilité et traduction de documents de travail en anglais
  Connaissance du monde de l’entreprise, assumer des responsabilités
  

Formations

• EBI Ingénieurs Bio-Industries (Ecole De Biologie Industrielle)

  Cergy Pontoise 2009 - 2014 http://www.ebi-edu.com/
  
  (Conférence des Grandes Ecoles)

• Lycée Hélène Boucher

  Paris 2005 - 2008 Baccalauréat Scientifique-Option Physique Chimie
  Mention Bien

Réseau

• Chrystelle STIRNEMANN

• Flavie DROUART

• Florent BELON

• Guy EUGENE

• Laure DESPET

• Loïc FRITEAU

• Lucie LAINÉ

• Marie-Astrid RODAS

• Stéphane MARIE

• Stéphanie BOUJU