Claire BOULET
Chef de marché Programme relationnel de SFR
Suite à une expérience dans le lancement de produits chez Orange et Bouygues Telecom, j’ai eu, la responsabilité du site web, Atelier SFR. La gestion du site et la création du poste de Community Manager ont contribué au développement de la notoriété du site (+35% de visiteurs uniques). J’ai ainsi acquis des compétences dans le web (suivi des principaux kpi et utilisation d’outils comme Omniture et Google Analytics). J’ai acquis des compétences dans le marketing direct et dans la gestion de projet en coordonnant les campagnes de communication sur les segments 19-30 ans et les clients risqués (utilisation des scores et marqueurs) et orchestrant des projets sur la thématique email.
L’enrichissement du programme relationnel de SFR avec le suivi et le lancement de 20 engagements de service sur l’ensemble des points de contacts m’a permis de mesurer l’importance et les opportunités du marketing relationnel comme stratégie de différenciation. Leur prise de parole sur plusieurs supports ainsi que mon expérience comme experte display ont développé mes connaissances dans le digital et mes capacités de recommandation. En parallèle, je nourris mon intérêt pour le web et les réseaux sociaux par la participation à un doctorat sur la co-création.
Au cours de mon parcours, j’ai pu collaborer avec différents niveaux d’interlocuteurs me donnant de très bonne aptitude de communication et d’adaptation.
85 contacts2011 - 2011•Développement du programme relationnel : suivi de 20 projets transverses (point de vente, web, service client et réseaux sociaux)
•Gestion des campagnes marketing: 6 supports/mois, 70 000 à 6,4 millions de contacts clients potentiels
2010 - 2011- Coordination des plans de communication sur les segments 19-30 ans et forfaits bloqués
- Réflexion sur le développement de la valeur client et la délivrabilité des emails
- Développement de la stratégie multi-canal avec le département internet
- Responsable de la relation avec les différents prestataires et du budget communication
mobile et Adsl
- Management : encadrement d’un stagiaire permanent
2008 - 2010Responsable de l'Atelier SFR
- Responsable de la notoriété de l'Atelier SFR (communication, visibilité de l'Atelier SFR)
- Gestion de la relation avec les blogueurs
- Animation de la communauté: fidéliser et augmenter la taille de la communauté, définir des influenceurs et des ambassadeurs
- Mise en ligne du contenu et suivi de ce contenu (4 bêta tests/mois, 1 article/jour et 3 idées/mois)
- Responsable d'événements : rencontres, démonstrations de nouveaux bêta tests autour de l'Atelier SFR
- Encadrement d'un stagiaire
2008 - 2008Assistante chef de produit sur les services multimédia
- Spécialisation sur le marché des objets communiquants
- Lancement d'offres et accompagnement avec recherche de partenariats et évenementiel
- Validation de supports de communication/formation
- Mission sur le parcours client
- Mission sur la diffusion du multimédia
2006 - 2007- Participation au lancement des terminaux par l’animation de comités, la rédaction de comptes rendus
- Responsable de l’évolution de la fiche de caractéristiques Terminaux en fonction des évolutions des technologies, des services et des besoins clients Internes.
- Validation des caractéristiques terminaux incluses dans les tous les documents internes et externes
- Gestion de la base de prêt de terminaux
- Chef de produit sur les terminaux Alcatel
2006 - 2006- Veille et analyse concurrentielle sur le marché de la restauration livrée et de nouveaux services
- Création de PLV, communiqués presse, spots TV
- Lancement d’offres, suivi des activités