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Konica Minolta
- Consultant CRM Dynamics
Carrières-sur-Seine
2018 - maintenant
Pilotage projets depuis le cadrage jusqu'au déploiement
Avant-vente : maquettages et démonstrations clients
Analyse détaillée des besoins clients
Participation & animation ateliers fonctionnels
Suivi planning et chiffrage
Spécifications fonctionnelles et techniques
Configuration et paramétrage de la solution
Reprise des données
Recettes techniques et déploiement
Support et formation utilisateurs
Sales – Customer Service - PSA
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GFI
- Consultant fonctionnel
Saint-Ouen
2016 - 2018
Projet Social Robotics, robot humanoïde (Pepper)
Avant-vente : analyse besoin clients/prospects
Conception démonstration clients
Rédaction cahiers de recettes & recettage
Rédaction manuels & formation clients
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Kedge Business School
- Chef de projet fonctionnel CRM
2013 - 2015
Chef de projet déploiement outil de CRM (CRM Dynamics) relations entreprises
- Pilotage du projet (respect des plannings, coûts, délais et qualité)
- Rédaction du cahier des charges (Audit fonctionnel des besoins)
- Conduite de l’appel d’offre marché public, choix du prestataire et négociation
- Paramétrage, débugage et recettage de l’outil
- Reprise et qualification des données
- Formation, animation et adhésion des équipes
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Kedge Business School
- Responsable comptes clés
2009 - 2015
- Analyse des attentes entreprises / école
- Conception des plans d’actions (employabilité, marque employeur,..)
- Fundraising (dons, partenariats recherche, bourses étudiants)
- Gestion collecte taxe d’apprentissage (gestion de la campagne, analyse résultats)
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In-Fusio
- Manager marketing et communication produit
Lyon
2007 - 2009
- Rédaction et mise en œuvre plan media (bannières wap, web, pub presse, etc.)
- Animation du site web (mise à jour, rédactionnel , réponses clients)
- Communication externe produit : newsletter BtoB, relations presse spécialisée
- Conception supports de ventes (brochures, fiches produits, etc.)
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In-Fusio
- Manager CRM
Lyon
2004 - 2007
Responsable compte clés (SFR, Bouygues, Orange UK, Vodafone Italie)
- Reporting statistique aux clients (trafic, ARPU, segmentation)
- Recommandations et mise en place du calendrier des animations
- Suivi des objectifs chiffrés en interne (nombre de téléchargements, revenu)
- Animation des communautés de joueurs (recruter, fidéliser, augmenter l’ARPU)
- Campagnes de marketing direct ciblées et segmentées (SMS)
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NOVAX
- Chef de projet
2001 - 2002
Chef de projet mise en place d’un ERP (Axapta) : récupération des données, déploiement
Coordination du développement des applications logicielles (Access / VB)
Mise en place des outils d’actualisation de la base de données
Recommandation, suivi des améliorations logiciel et tests (qualité graphisme, références photos/ produits, ergonomie, etc.)
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NOVAX
- Chef de projet / Chef de produit
1999 - 2004
Chef de projet déploiement ERP (Axapta)
- Paramétrage de l'outil avec le prestataire, débugage, recettage
- Reprise des données entreprise (commerciales, financières et techniques)
- Coordination prestataire (interlocuteur fonctionnel unique)
- Formation et adhésion des équipes internes
Chef de produit (outil de conception de campagnes pub dans les pharmacies)
- Conception produit (ergonomie, fonctionnalités ) et supports de vente
- Gestion logistique et marketing des salons professionnels, plan media
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AGORA
- Business developper
La Chevrolière
1998 - 1999
Responsable portefeuille client, recrutement informaticiens, management stagiaires
