Claire CHALES

Le Département de Maintenance et de Réparation de pièces détachées gère les demandes clients de maintenance de la zone EMEA (Europe Middle East Africa).

En tant que Responsable Qualité et Satisfaction Clients, je suis en charge:

- développement du Système de Management de la Qualité (SMQ) du Département suite à la fusion des deux entités Alcatel et Lucent.
- la validation et la publication des indicateurs de performances du Département.
- la gestion et l'analyse des plaintes clients.

GE HEALTHCARE, Leader mondial dans la fabrication et la vente d'équipements d'imagerie médicale. Département S.A.V, pièces de rechange. Livraison annuelle de 2 millions de pièces à plus de 250 000 clients à travers le monde.

- Enseignement de la méthodologie Six Sigma et des outils Lean
- Organisation, suivi et facilitation de groupes de travail "Kaizens"
- Conduite de projets stratégiques
- Amélioration continue des processus transactionnels et flux physiques.

Gestion d'un inventaire de 16 millions $ et de 800 commandes par mois. Amélioration du taux de service de 83%.

Gestion d'un inventaire de 2 millions $ et de 600 commandes par mois. Amélioration du taux de service client de 56%.