Claire Dewaele

- Analyse du marché, des besoins des clients et des résultats des ventes
- Participation à l'élaboration du budget pour chaque ligne de produits
- Elaboration du plan marketing et de la stratégie commerciale, en coordination avec des partenaires (compagnies aériennes et loueurs)
- Pilotage du planning opérationnel de mise en avant des promotions, des produits, des partenaires, des destinations
- Réalisation des briefs et coordination de la mise en ligne des opérations d'animation commerciale

- Rédaction des procédures du site www.airfrance.nl dans l’environnement Air France et développement de nouvelles procédures dans l’environnement KLM
- Coordination du transfert opérationnel pour tous les services concernés : marketing, CRM, e-commerce, call center
- Assistance lors du transfert de call center

Réalisations:
Transfert complet de la gestion de contenu, du e-marketing, des ventes et des tableaux de bord du site www.airfrance.nl d’un environnement Air France à un environnement KLM dans les délais imposés.

- Lancement de e-services développés par l’informatique sur le marché néerlandais
- Communication interne des nouveaux développements
- Préparation et coordination de la communication externe avec le service Marketing

Résultats:
Augmentation de l’utilisation de l’Enregistrement sur Internet de 41% à 47%; augmentation de 37% du Chiffre d’affaires des ventes de franchises bagages sur Internet aux Pays Bas depuis Septembre 08

VIE à Bruxelles/Amsterdam

Chef d'Agence Internet, Air France Pays Bas
- Suivi des ventes et du chiffre d’affaires du site
- Gestion du contenu, mise à jour du site
- Animation du site, mise en place d’actions promotionnelles
- Coordination de la communication: e-newsletter mensuelle, Search Engine Advertising, partenariats
- Préparation du plan d’action annuel

Résultats:
Augmentation des visites de +31% (Avr07-Mar08) par rapport à l’année précédente

- Suivi mensuel du trafic et des recettes des trains
- Elaboration d’une stratégie marketing/communication
- Collaboration avec collègues des réseaux étrangers
- Animation de la force de vente
- Mise en place d’actions promotionnelles et de communication

- Rédaction de propositions et de budgets
- Elaboration de questionnaires
- Suivi du terrain
- Vérification des données
- Analyse et rédaction de rapports
- Contacts clients et fournisseurs