Claire Griffon

Société proposant des services vocaux (SVI, RVAO) ainsi que de l'hébergement et de l'infogérance de sites internet.

Périmètre :
•Pilotage de projets (établissement des plannings, définition des jalons, ressources, respect des charges, suivi de la facturation, mise en œuvre, déploiement, suivi de la mise en exploitation, formation..)
•Pilotage des prestataires et coordination avec les équipes internes,
•Participation à la qualification et la rédaction des besoins avec la MOA pour les évolutions fonctionnelles et la mise en place de nouveau module
•Etude des solutions et des impacts sur le SI,
•Support technique niveau 2 et 3 sur l’application de BMC/Remedy
•Transfert progressif des tâches d’administration courantes vers les administrateurs du SI
•Formation des utilisateurs clés,
•Réalisation des recettes techniques et élaboration des scénarios des recettes fonctionnelles,
•Réalisation des Mise En Production
•Vérification de l'adéquation entre les process internes et les outils
•Reporting à la direction par des comités de pilotage

Environnement : Solaris 10/Oracle 10GR2 en RAC/ARS7 en Server Group/ITSM 7.0 ; Linux/Apache/Tomcat/Mid Tier 7

Interfaçage avec applications SI : Supervision / Netcool - ERP /Agresso - référentiel technique interne interconnexion par webservices - Reporting interne - Authorization Center pour l’authentification et les habilitations

Total - 3 mois - Responsable des modules Incident et Problem Management de BMC dans la définition des besoins

Cap Gemini Out Sourcing - 1 mois (début Juillet 2007) - Formateur ITSM
Environment : HP UX / Oracle 10 / ARS 7 / ITSM 7.0 ; Windows 2003 / IIS / Tomcat / Remedy Midtier 7

VCS Timeless - 3 mois (début Février 2007) - Chef de projet
Environment : Windows 2003 / Oracle 10 / ARS 7 / ITSM 7.0 ; Windows 2003 / IIS / ServletExec / Remedy Midtier 7

Prosodie - 16 mois (début Janvier 2006) - expert technique puis chef de projet
Environment : Solaris 10 / Oracle 10 G en RAC/ ARS 7 / ITSM 7.0 ; Linux/ IIS / Apache / Remedy Midtier 7

NEUILLY GESTION – CETELEM - 3 mois (début Août 2005) - Ingénieur réalisation
Environment : Sun Solaris 2.8 / Oracle 10 / ARS 6.3 / ITSM 6.0 / Apache / Tomcat

CEGETEL - 12 mois (début Août 2004) - Ingénieur réalisation
Environment : Sun Solaris/ ARS 5.1.2 / Shell / SQL / Java / HTML

Principaux rôles remplis durant la réalisation de ces projets :
* Mise en place de la suite ITSM de BMC Remedy (Incident, Change, Problem, Configuration, Service Level Management)
* Suivi et participation aux différents ateliers d’étude d’adéquation de la solution
* Mise en œuvre d'évolutions fonctionnelles sur les différents processus
* Mise en place d’interfaces avec divers autres applications du SI (annuaires, gestion de parc,…)
* Encadrement de la rédaction document de spécifications fonctionnelles et techniques
* Gestion de la phase de recette
* Réunions de lancement, d’avancement projet