Claire MARIAN (née WICKER)

Mise en place d'un système CRM (Siebel) en Europe (17 pays, 5 centres d'appel, 5 centres de service après vente).
Spécialisée dans la conduite du changement:
- Analyse de l'existant
- Standardisation des processus sur l'Europe
- Communication des besoins métiers à l'équipe informatique
- Formation au changement
- Support des équipes lors de l'implémentation
- Clôture du projet

Définition, documentation, communication et contrôle de nouveaux processus standards.

- Support technique des imprimantes Lexmark
- Ecoute et évaluation des agents du support technique
- Assistance au Manager Qualité sur des missions de sensibilisation/formation à la qualité