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Claire NAVARRO

Lormont

En résumé

Après avoir formé et encadré les nouveaux embauchés sur un centre d'appels sur les bonnes pratiques et techniques d'appels entrants et sortants, comme teleconseillere, encadré et formé les directeurs d'agence sur la conformité et la déontologie en agence bancaire et aujourd'hui les chargés de clientèle et directeurs d'agence sur la conformité, la technique et les procédures juridiques des prêts, je souhaite retrouver, développer, transmettre et appliquer mes compétences de manager.

Mes compétences :
Conformité
Phoning
Contrôle interne
Microsoft Office
Coordination
Analyse et Synthèse
Intégrité, Rigueur, Adapatabilité
Organisation
Encadrement
Evaluation
Formation
Négociation
Vente: B2B, B2C, vente directe, vente à distance

Entreprises

  • AURA FINANCE - Assistante commerciale

    Lormont 2016 - maintenant
  • CIC - Technicien Service Clients

    Paris 2012 - 2015 Conformité des dossiers de prêts et prévention des risques
    Contrôle et respect des procédures (déontologies, conformité...)
    Appui du directeur de secteur
    Animation des directeurs du secteur
  • CIC - Assistante commerciale Région

    Paris 2009 - 2012 Assistance commerciale des 70 agences de la région Languedoc Roussillon:
    Procédures, déontologie, conformité, comptabilité des comptes internes
    Formations spécifiques en agence
  • CIC - Formatrice

    Paris 2007 - 2009 Formation des nouveaux embauchés sur le centre d'appels
    Création de tutoriels de formation
    Animation
    Gestion des planning
    Renfort supervision
  • CIC - Téléconseillère

    Paris 2006 - 2009 Appels entrant et sortants: prospection et vente directe
    gestion des comptes clients particuliers, professionnels
    Appels entrants internationaux (anglais), pôle Bourse et Entreprise
    Formation et tutorat des nouveaux embauchés
    Gestion des planning
  • COFINOGA - Chargée de clientèle

    1998 - 2006 Proposition, étude et montage de prêts
    Gestion des comptes clients
    Vente d'assurances et de cartes privatives
    Détection et sensibilistaion des clients sur les rachats de prêts (restructuration)

Formations

Réseau

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