Claire GERBAUD NDOMBA

Mise en place de la stratégie de différenciation du service client :
- démoyennisation par la valeur (cibles Pro, premium...)
- Valorisation de la brique relationnelle dans l’offre client (passer d’un centre de coût à la création de valeur)
- Pilotage de cellule Service Clients : Process de traitements clients, pilotage du prestataire, contrôle qualité
- Encadrement de 6 personnes (responsable projet et chefs de projet)

- Mise en place du programme de fidélisation "Le Pacte SFR" sur les clients abonnés à fort risque de résiliation
- Refonte du programme de renouvellement de mobiles des abonnés SFR (8 M de clients)
- Pilotage du budget de communication sur parc de clients abonnés
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes