Claire PIlon Vassort
Responsable Service Clients
Diplômée de la Sorbonne et titulaire d'une Maîtrise , j'exerce la fonction de Responsable du Service Clients au sein du leader de la location automobile courte durée, Europcar France.
Aujourd'hui, je souhaite donner une autre dimension à ma carrière en l'orientant dans le domaine de la gestion commerciale et la logistique.
53 contacts2005 - 2010Mission: encadrer l'équipe (14 collaborateurs) chargée d'enregistrer et traiter les réclamations des clients d'Europcar France.
- Encadrement, animation et motivation d’une équipe de 14 collaborateurs chargés d’enregistrer et de traiter les réclamations des clients d’Europcar France.
- Mise en place et pilotage de « process » pour assurer la gestion et le suivi des réclamations et litiges.
- Veiller à l’application des procédures internes.
- Recenser les besoins des collaborateurs et assurer le suivi des formations.
- Fixer les objectifs des collaborateurs (mensuels + actions « one shot »).
- Coaching individualisé et de proximité.
- Elaboration et suivi des budgets (RH, fournitures, formation).
- Assurer le développement des compétences et maintenir un niveau élevé de motivation au sein de l’équipe.
- Organisation et animation de réunions mensuelles.
- Suivi et pilotage des résultats du service et des collaborateurs ; en assurer le reporting auprès du Comité de Direction.
- Coordination et interaction de l’activité du service avec les autres services de la société (Commercial, Marketing, Recouvrement, Réseau).
- Mise en place d’actions correctives et de nouvelles procédures ; en assurer le suivi.
- Gestion de projets spécifiques (participation à la création d’un outil de traitement européen des réclamations).
- Participation aux Salons de l’Emploi, recrutement du personnel pour l’ensemble de la société.
2001 - 2005Mission: encadrer et animation d'équipes de vente
- Encadrement et animation d’une équipe de 22 vendeurs chargés de conseiller les clients en fonction de leurs besoins.
- Accompagnement dans le suivi et la prospection téléphonique.
- Organisation et suivi quotidien du planning des véhicules utilitaires.
- Coaching de proximité.
- Suivi et contrôle des objectifs.
- Traitement des litiges.
- Réunion et briefing individuel hebdomadaire afin de doper le potentiel vendeur des collaborateurs.
- Consolidation et développement du portefeuille clients.
- Formation continue des vendeurs sur les produits en cours.
- Interaction avec le Service Marketing pour animation et sensibilisation de l’équipe sur les produits en cours.