Claire S.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

~ Gestion commerciale : mettre en œuvre la stratégie du groupe

En intégrant un groupe au rayonnement international, j’ai appris à mettre en œuvre les politiques et les stratégies définies pour la marque. J’ai également bénéficié de nombreuses formations pour apprendre à gérer un fichier client à l’aide d’un CRM, ou des techniques de ventes permettant de renforcer mon influence/argumentaire, par téléphone ou en face à face.
- Conception et mise en œuvre du plan d’action : prospection, développement, fidélisation
- Prévision des objectifs et définition des axes de développement en accord avec la politique du groupe
- Gestion et développement du portefeuille client
- Prospection téléphonique, prise de rendez-vous
- Participation à l’élaboration et suivi des budgets commerciaux

~ Développement commercial : négocier gérer et développer des chiffres d’affaires

Au cours de mes années dans l’hôtellerie, j’ai pu développer mon goût pour le service client et devenir le véritable « support » de mes contacts au niveau commercial. Ces expériences m’ont permis de me constituer une connaissance approfondie du tissu économique de la région et des comptes à potentiel. J’ai su faire preuve d’autonomie et d’inventivité afin de trouver de nouveaux marchés et de nouveaux clients sur ma zone afin d’élargir mon portefeuille client et de trouver de nouvelles opportunités d’affaires dans un environnement extrêmement compétitif.
- Identification, gestion et développement des grands comptes sur une zone géographique : négociation avec les acheteurs, décideurs, Travel Manager et/ou centrales d’achat
- Support et conseil clientèle, mise en place et suivi des chargements GDS
- Organisation d’opérations commerciales
- Participation à des salons professionnels

~ Management : Former et conseiller

Venant du milieu de la communication, je me suis investie afin d’acquérir les nombreuses compétences « métier » qui me faisait défaut. C’est ensuite, grâce à mes qualités relationnelles, que j’ai appris à transmettre ces connaissances acquises sur le terrain ou par la formation.
- Nouveaux entrants : formation aux procédures internes – passation de portefeuille client –
- Encadrement de stagiaires / assistants en mission commerciale et formation des équipes de réception pour la commercialisation de nouveaux concepts / produits.