Claire Urbain

Au sein de la Direction E-commerce, je suis en charge de la déclinaison de la stratégie affiliation pour le site accorhotels sur 10 marchés auprès de nos 3 plateformes d’affiliation.
L’objectif est de créer du trafic sur le site accorhotels, recruter de nouveaux clients tout en maîtrisant le ROI.

Mes missions et responsabilités sont les suivantes :

• Mission Commerciale :
- Animation du réseau affiliés (challenge affiliés, newletters…)
- Optimisation des campagnes affiliation suivant les objectifs de chiffre d’affaires et de ROI
- Gestion des relations avec 3 plateformes d’affiliation
- Coordination des relations avec les e-commerces managers Accor (création d’outils pédagogiques, coordination des relations avec les account managers de plateformes en local, aide aux recrutements des affiliés, suivi des performances par marché)
- Gestion des relations en direct avec les tops affiliés
- Identification et recrutement de nouveaux affiliés avec l’aide des plateformes et des équipes Accor locales

• Mission Marketing
- Elaboration d’un planning d’offres commerciales adaptées à l’affiliation en coordination avec les responsables marketing Accor
- Veille des tendances affiliation sur nos principaux marchés
- Proposition et mise en place des tests avec certains outils affiliations (mix CPA/CPC, slide-in, slide-under, social media)

• Gestion de Projet
- Lancement d’une nouvelle plateforme au Brésil :
Suivi du projet IT d’ouverture de la plateforme, mise en place d’une stratégie adaptée au marché, création de campagnes affiliation, mise en place de plan d’action en coordination avec les équipes e-commerce Accor locales)
- Développement d’outils affiliation sur les 10 marchés (présentation du programme d’affiliation, emailing aux affiliés, support pédagogique de tracking…)

• Reporting/suivi
- Reporting des performances et pilotage du ROI

Le programme d’affiliation accorhotels est présent dans les 10 pays suivants : France, UK, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Belgique, Pologne, USA, Brésil

En charge de développer la visibilité et les revenus générés au sein des réseaux respectifs. J'interviens dans tous les domaines marketing, de la communication et d'internet :

- Fonction Marketing et Fidélisation :
*Etablissement plan action international en vue d'accroître la visibilité et les résultats d'Europcar dans le réseau Accor et d'Accor dans le réseau Europcar
* Mise en place et gestion d'un programme d'animation du réseau Accor (planning, choix des prestataires, communication, formation)
* Etablissement d'un plan de communication avec reporting
- Fonction Commerciale :
* Développement et suivi d'offres commerciales internationales pour les clients B2C et B2B à l'international
- Gestion de Projet Web :
* Suivi et reporting des résultats web (analyse taux de click, taux ouverture, sensibilité à l'offre)
- Gestion de projets web :
* Projets de cross selling
* Ventes dyanmiques au sein du processus de réservation web des sites Accor et Europcar

J'occupe un poste de Marketing partenariat au sein d'une entité internationale et je travaille en collaboration avec des interlocuteurs de profils variés (informatique, ventes, marketing, hôtels). Pour occuper ce poste, je fais preuve d'une très grande capacité d'adaptation, de réactivité et d'analyse. Je suis force de proposition et innovante dans les solutions que je propose.

Chef de Marché Export VAD/VPC et Editions
Groupe La Poste/Direction du Courrier Internationale

Responsable du développement des clients Grands Comptes à l’export (10 Millions Euros) sur les secteurs VAD/VPC et Editions

- Fonction Commerciale :
* Développement du Chiffre d’Affaires avec pilotage de la marge, Interface Clients (prospection, vente, support-vente, contractualisation).
* Définition de la stratégie commerciale et contribution au plan d'action national courrier
- Fonction Marketing :
* Elaboration de solutions sur mesure et novatrices (internalisation phases impression, routage, affranchissement et retour marchandises pour les Clients)
* Mise en valeur des secteurs VAD/VPC et Editions à l’International auprès de la Force de Vente
- Suivi de projet :
* Coordination et suivi fonctionnel des opérations Clients avec les opérateurs étrangers (UK, Belgique, Allemagne) et les services de Production et les Clients
* Mise au point de solutions logitiques avec les services de Production et les Clients
* Démultiplication des offres et accompagnement de la Force de Vente
- Analyse :
* Reporting, analyses et mise en place d’actions correctrices

Assistante Chef de Produit Train+Hôtel Groupe SNCF - Partenariat avec ACCOR
- Mise en place d’outils de Promotion des Ventes et de fidélisations :
* Elaboration de Promotions croisées SNCF/Accor
* Jeu-Concours pour stimuler les ventes
- Choix et gestion des prestataires et suivi des réalisations
* Brief agences pour choix des campagnes promotionnelles
* Elaboration et suivi résultats PLV
- Création d’outils d’aide à la vente et de Communication Interne et Externe
* Soutien Forces de Ventes : argumentaires de ventes, création d'outils d'aide à la vente
* Contribution aux supports de communication Interne et Externe
* Contribution au flash d'Information sur l'Internet
- Gestion d’opérations d’animation de la Force de Vente avec Accentiv’
* Mise en place de campagnes de stimulation permanentes avec Accentiv'
* Suivi des résultats et des réclammations
- Réalisation de Tableaux de Bord et suivi des réclamations clients
* Suivi des résultats, objectifs et plan commercial
* Suivi budgétaire des frais engagés (frais agences, frais partagés avec Accor)
* Suivi qualité : pour vérifier le bon fonctionnement du partenariat (test disponibilité, gestion des réclammation sur TPV)

Assistante Chef de Marché Allemagne/Pays-Bas
Groupe PSA
- Elaboration de gammes commerciales et de positionnement prix :
* En concertation avec les filiales, élaboration des gammes, des équipements en série et des options
* Analyse concurrence et choix positionnement prix
* Construction des dossiers prix et de hausse tarifaire
* Contrôle dossier par Contrôle de Gestion
* Communication aux filiales
- Conception et suivi des animations commerciales (Séries spéciales)
* Elaboration des offres promotionelles
* Construction des prix
* Communication et suivi
- Coordination des relations filiales/siège
- Mise au point d’outils de suivis de la concurrence :
Suivi des résultats par filiales, marques

Assistante commerciale - Groupe ACCOR
- Conduite d’une étude de marché pour les intermittents du spectacle avec réalisation d'une plaquette produit validée par les hôteliers français et étrangers
- Elaboration d’offres packagées pour les groupes : Construction de packages hôtels, transport, activités pour les Individuels du Loisirs :
* contact offices tourisme, Mairie, hôtels et transporteur pour contruction de l'offre
* Négociation tarifaire/réduction avec les hôteliers
* Mise au point du flyers pour communication commerciale (brief agences)
- Mise au point d’un contrat commercial Allemagne-Benelux "Resa" pour les caristes :
* Contact hôteliers Allemands et Néerlandais
* Négociations grilles tarifaires et services proposés
* Création d'un catalogue pour communication aux caristes