CLAIRE VAL

Responsable de Domaine Engagements Par Signatures, Financement de Entreprises et Professionnels, BNP Paribas

BORDEAUX, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Septembre 2016

    Responsable de Domaine Engagements Par Signatures, Financement des Entreprises et Professionnels

    +5000 employés

    Je suis actuellement Responsable du Domaine Assistance Commerciale et Technique pour les Engagements Par Signatures auprès des Entreprises et Professionnels de BNP PARIBAS à Bordeaux.

    Le domaine a été créé en Septembre 2016 et est composé d’une équipe de sept collaborateurs.

    - Traitement des demandes d’Emissions d’Engagements Par Signatures de nos clients France reçus par mails ou par courrier,
    - Suivi des dossiers suite aux demandes des clients et intervention auprès des juristes,
    - Traitement des appels clients France ou chargés d’affaires
    - Traitement des Réclamations ou demandes de Recherches,
    - Mise en place d'un plan de formation pour l'ensemble de l'équipe,
    - Suivi et formation suite aux différentes évolutions des techniques,
    - Mise en place d’un plan de reporting hebdomadaire, quotidien,
    - Gestion quotidienne de la production pour satisfaire les délais clients et la qualité de traitement des dossiers
    - Gestion du bien-être des collaborateurs,
    - Gestion des relations clientèles,
  • Aujourd'hui
    2017
    Juin 2010

    Responsable de Domaine Entrées en Relations Banque Privée France

    +5000 employés

    Je suis actuellement Responsable de Domaine des Entrées en Relation Banque Privée France de BNP PARIBAS à Rennes.
    Le domaine est composé d’une équipe de vingt-cinq collaborateurs.
    - Traitement de toute la gestion administrative des nouveaux clients Banque Privée France,
    - Suivi des dossiers suite aux demandes des clients,
    - Mise en place d'un plan de formation pour l'ensemble de l'équipe,
    - Suivi et formation suite aux différentes évolutions des techniques,
    - Mise en plan de reporting hebdomadaire, quotidien,
    - Gestion du bien-être des collaborateurs,
    - Gestion des relations clientèles,
  • Aujourd'hui
    Juin 2010
    Février 2008

    Responsable de Domaine Appui Commercial Demandes Clients Documentation Titres

    +5000 employés

    Le domaine était composé d’une équipe de douze collaborateurs.
    - Traitement de toutes les demandes clients concernant leurs comptes titres et les opérations courantes,
    - Mise en plan d'un plan de formation pour l'ensemble de l'équipe,
    - Formation sur la bourse,
    - Mise en place d'un plan de reporting hebdomadaire, quotidien et mensuel,
    - Gestion quotidienne de la production
  • Aujourd'hui
    Février 2008
    Janvier 2004

    Assistant de Production et d’Appui Commercial Financement des Entreprises, Entrepreneurs et Professionnels

    +5000 employés

    Création d'une entité et de 4 domaines. Implication dans la création d'un domaine.
    A la demande des clients professionnels, nous devions établir des actes de prêts pour le financement de machines ou autres.
    Durant toute la vie du prêt, nous devions répondre aux multiples demandes de nos clients : remboursement par anticipation, sinistres, impayés, mainlevées,....
  • Brevet Professionnel de Banque
    Appréhender les connaissances sur les fondamentaux de la banque : aspects juridiques, économiques et fiscaux, techniques bancaires.
  • Aujourd'hui
    Décembre 2003
    Septembre 2002

    Comptable au sein du Service des Frais Généraux

    Gestion des notes de frais des collaborateurs de l'entreprise
    Gestionnaire de plusieurs filiales de Cetelem (comptabilité)
    Travaux comptables
  • Aujourd'hui
    Août 2002
    Juillet 2001

    Administratrice Comptable et Commercial

    DISTRICT & METROPOLITAN à LONDRES

    Relation Clientèle et Commercial
    Gestion de la Comptabilité
  • Maîtrise des Sciences et Techniques Comptables et Financières

  • Administration Economique et Sociale

    DEUG
  • Gestion Comptabilité

    BTS

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Ses compétences

  • Banque privée
  • Gestion de la relation client
  • Management opérationnel
  • Formation professionnelle
  • Analyse juridique
  • Assistance client
  • Assistance téléphonique
  • Financement
  • Respect des engagements

Ses langues parlées

  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    NatationLectureCinémaCuisineVoyages

    Sa présentation

    Je travaille chez BNP PARIBAS, depuis 14 ans, où j’ai connu différents postes de Collaborateur à Manager.

    En Juillet 2016, il m'a été proposée de participer à la création d'un Pôle d'expertise sur le Engagements Par Signatures au sein de l'Agence Crédit (Financement pour les Entreprises, Professionnels et Entrepreneurs) à Bordeaux.
    Le Pôle est composé d'une trentaine de collaborateurs répartis sur 2 Domaines :
    Traitement des dossiers d'Engagements par Signatures ainsi que le suivi
    Traitement des dossiers d'EPS complexes ainsi que le suivi et l'Assistance Commerciale et Technique.

    Je suis en charge du Domaine Assistance Commerciale et Technique Engagement Par Signature. Il est composé de 7 collaborateurs et nous avons en charge le traitement des dossiers d"Engagements Par Signatures Complexes et l'Assistance Commerciale des Clients et du Réseau Commercial (Téléphone, Mails et Courrier).

    De Juin 2010 à Juin 2016, j'ai été la Responsable de Domaine des Entrées en Relation Banque Privée France à Rennes. Le domaine est composé d’une équipe de vingt-cinq collaborateurs et nous avons en charge la gestion administrative des clients Banque Privée BNP Paribas lors de leurs entrées en Banque Privée et pour toutes modifications de la convention.

    En Février 2008, il m’a été proposée le poste de Responsable de Domaine Appui Commercial Demandes Clients Documentation Titres au sein du Back Office Titres de BNP PARIBAS, basé à Dinan.
    J’avais la responsabilité d’une équipe de douze collaborateurs. Je me suis formée sur le monde des Titres ainsi que sur la gestion des réclamations clientèles et des collaborateurs.
    J’ai développé une écoute attentive aux attentes de la hiérarchie tout en restant proche de l’équipe, de leurs demandes et celles de nos clients.

    J’ai intégré mon premier poste dans un Back Office, basé à Nantes, pour le Financement des Entreprises, Entrepreneurs et Professionnels, lors de sa création en Janvier 2004.
    J’ai découvert et développé mes capacités d’apprentissage de nouvelles procédures et d’analyse dans la création d’outils de travail ainsi que l’organisation à mettre en place lors de la création d’un département.
    Mon poste consistait à répondre aux demandes de nos clients professionnels pour le financement de leurs outils de production et pour le suivi de leurs dossiers de financement.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Sébastien Val
    Fabrice SABATTE