Clara Ringotte

Mission : Développement et lancement de nouveaux produits


* Marketing :

- Analyse du marché cible
- Segmentation / positionnement
- Création et alimentation base prospects
- Veille concurrentielle
- Création et réalisation étude de marché / prospection
- Web (création sites web, emailing..)

* Conception produit (R&D) :

- Définition / ajustement des besoins utilisateurs
- Conception maquettes produits
- Test produit
- Amélioration du design / ergonomie

* Communication :

- Création de l'identité visuelle : définition des couleurs rattachées à l'univers produit, création de logos / slogan
- Participation à la création de marques
- Création des plaquettes commerciales

Mission : Initier une démarche GPEEC au sein d'une collectivité territoriale

- Réalisation / amélioration du bilan social
- Réalisation de statistiques détaillées sur les départs en retraite à moyen terme (par service/centre, âge, grade...)
- Création du référentiel métier de la collectivité (2200 agents) et des fiches métiers associées (environ 40)

Mission : Amélioration de la qualité de service offerte aux voyageurs dans un contexte d'ouverture du marché ferroviaire à la concurrence

Actions menées :

- Etude et analyse des Enquêtes Clients Mystères (ECM)
- Évaluation des besoins en formation et déclinaison d'un plan d'actions
- Conception de différents modules de formation (commerciales/ marketing/pédagogiques)
- Animation des formations (environ 120 agents formés)
- Création de supports de cours et livrets pédagogiques
- Mise en place d'une communication interne
- Mise en place d'un challenge agents afin de boucler les actions de formation




Formalisation de ma mission au travers d'un mémoire : "En quoi le marketing interne est-il primordial dans une activité de service ?"

- Commercialisation de produits & services autour de trois univers : fixe, mobile, internet
- Service Après Vente
- Phoning
- Merchandising
- Gestion de la relation client / gestion des conflits