Claude Ferber
Service Delivery Manager, Fujitsu Technology Solutions
Certifié ITIL, spécialiste et expert de la gestion et pilotage de Grands Comptes Stratégiques, je suis Service Delivery Manager (SDM) depuis mars 2006 pour les comptes SNCF, RATP et Air France/KLM. Mon travail est basé sur les Best Practices d'ITIL, Triole (méthodologie Fujitsu) et Lean Services.
Je possède plus de 25 ans d’expérience dans le domaine des services, notamment pour les Grands Comptes tels que la SNCF, AMADEUS, Air France, RATP, mais également pour les PME.
Durant ma carrière, j'ai été amené à négocier et mettre ne place des contrats de service et des projets de grande d’ampleur.
Auparavant, j'étais Directeur d’Agence de Strasbourg, puis de la région de l’EST de la France. Avec une expérience de management d’équipe commerciale et technique, de mise en place d’organisation et de structures, j'étais le contact privilégié des clients régionaux.
84 contactsAvril 2006 – à ce jour Service Delivery Manager – Clientèle Transports :
Responsable des comptes stratégiques Transports : SNCF, Air France, RATP
Vente de matériel et de services
Management, suivi et pilotage des contrats et déploiements
Pilotage des contrats : suivi des engagements, de la rentabilité et de la qualité de service.
Développement du périmètre contractuel : gestion de la relation client, propositions commerciales, augmentation du périmètre d’intervention.
Avril 2004 – Mars 2006 Account Manager – SNCF
Signature du contrat de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de plus de 12 000 équipements d’outils de ventes (50 M€) avec une organisation de co-traitance.
Signature de deux projets de mobilité pour les 12 000 contrôleurs de la SNCF à base de PDA et de micro-imprimantes
Fujitsu Services est une société de services informatiques qui couvre les activités de consulting, de management de services, d'infogérance, Services Desk et de maintenance.
Mes différents postes occupés sont : Directeur Opérationel de Région, Consultant, Services Delivery Manager, Directeur de Clientèle, Commercial et Account Manager Grands Comptes. Missions principales : grands projets de services dans les top 10 des Grands Comptes.
Dernière réalisation en 2004 : contrat de services et de maintenance de 50M€ signé avec la SNCF.
Précédentes sociètes : Olivetti France, DataSaab, Ericsson, Nokia, ICL France.
