Claude Hajaer

management équipes recouvrement amiable et équipes support formation et redacteurs operationnels

Encadrement des équipes pré recouvrement , gestion des impayés des plans de surendettement, prevention des impayés
relation avec les prestataires pour les recherches d'enquêtes sur les clients NPAI , Enrichissement téléphoniques, diffusion SMS et VMS , huissier amiable
gestion du contrat,gestion de la relation , facturation , contrôle de la prestation
Point d'entrée dans la relation avec le prestataire en off shore (25 conseillers)
Management de la formation et du contrôle dédiés aux métiers du recouvrement
accompagnement des managers dans leur quotidien et supervision des projets des métiers du recouvrement
relations tranversales avec les fonctions supports : RH , formation , projets , controle de gestion , service Risque , controles Qualité

pilotage des activités sous traitées -plateforme à rabat (Maroc )-activités crédit -traitement des impayés au stade recouvrement amiable et surendettement t
animation des differents comités de production et de comité de pilotage en collaboration avec le responsable du plateau sur site et le resp de compte -

mise en place et suivi des plans d'actions - management de la performance
suivi de la prestation /suivi des coûts /contrôle de facturation /relation Contractuelle

responsable de centres de profits divers dans la chaine du recouvrement
avant et post decheance du terme

pilotage et management des equipes de rec amiable en gestion de portefeuille

pré contentieux (call center)
contentieux (animation du reseau d'huissiers en interne)
Fonction de Manager de manager d'équipes operationnelles

coaching de proximité - management operationnel
gestion sociale

gestionnaire d'encours recouvrement . Négociation par téléphone