Melià Hotels International
- Global Key Account Manager
Palma2013 - maintenant
EVERGREEN LAUREL HOTEL
- Attachée Commerciale Externe
Levallois-Perret2011 - maintenant• Réception des appels téléphoniques, visite d’inspections clients, diffusion des rapports commerciaux, création de support marketing, contribution à la définition du Sales & Marketing plan
• Organisation et participation aux Workshops, Sales Blitz et salons professionnels sur Paris et dans le Sud de la France (Marseille, Nice, Cannes)
• Gestion et développement du portefeuille clients Corporate, gestion des appels d’offres, prospection de nouvelles entreprises, négociation de tarifs préférentiels, signature de contrats
• Gestion de 145 comptes Corporate dont environ 3 500 000€ générés pour l’année 2012
• Accueil quotidien des clients VIP
• Analyse des ventes, veille concurrentielle, étude de marché
• Participation à une formation professionnelle commerciale “stratégie de prospection commerciale”
EVERGREEN LAUREL HOTEL
- Attachée Commerciale Interne
Levallois-Perret2010 - 2011• Elaboration et réalisation des devis commerciaux (banquet, réunions et séminaires résidentiels)
• Négociation des tarifs
• Relance des dossiers en option de la semaine
• Contrôle de la facturation des dossiers
• Gestion de la partie hébergement (saisie de rooming list, notifications des clients VIP)
• Elaboration d’environ 2 100 000€ de chiffres d’affaires générés de Septembre 2010 à Septembre 2011
• Elaboration des feuilles de fonction hebdomadaires et distribution aux différents services de l’hôtel
• Participation et organisation des réunions hebdomadaires avec tous les chefs de départements
• Organisation des manifestations en relation avec les clients et les équipes terrain, accueil du client le jour de sa manifestation et suivi du bon déroulé des événements
• Suivi de la clientèle (fidélisation de la clientèle à travers des questionnaires de satisfaction, appels téléphoniques)
2009 - 2009Juin à Décembre 2009 : HÔTEL CONCORDE MONTPARNASSE 4*, Paris
Stage : 6 mois en tant qu’Attachée Commerciale Externe Junior
• Réception des appels téléphoniques, visites d’inspection clients, diffusion des rapports
commerciaux, benchmarking, création de supports marketing, contribution à la définition du
Sales & Marketing Plan
• Création d’un nouveau package promotionnel (Segment Leisure)
• Organisation des Workshops et du Sales Blitz
• Gestion et développement du portefeuille clients Corporate : répondre aux appels d’offres,
prospection de nouvelles entreprises, négociation de tarifs préférentiels, signature de contrats.
• Gestion de 8 comptes corporate dont 9886€ générés sur une période de 6 mois pour les 3 plus
gros comptes
• Analyse des ventes, veille concurrentielle, étude de marché, veille stratégique
Hôtel Ambassador (Désormais Radisson SAS Hôtel Ambassador, Paris Opéra)
- Régisseur Junior (Coordinatrice Séminaires et Banquets) et Agent de Réservation
2008 - 2008Stage : 3 mois en tant que Régisseur
• Élaboration et réalisation des devis commerciaux (dossiers banquets et séminaires
résidentiels)
• Organisation des manifestations en relation avec les clients et les équipes terrain, accueil du
client le jour de sa manifestation et suivi du bon déroulé des événements
• Suivi de la clientèle (relance et fidélisation)
• Création de supports marketing (brochure « séminaires et banquets »)
Stage : 2 mois en tant qu’Agent de Réservation et 2 semaines en CDD
• Réception des appels téléphoniques et saisie des réservations (clients individuels, tours
opérateurs, wholesalers)
• Envoi de confirmations de réservations aux clients individuels et aux agences de voyages
• Saisie de rooming-list de groupes
• Mise en place des « Stop Sales » afin de fermer la vente (ex : surbooking)
Hôtel Hyatt Regency Coconut Point Resort & Spa - FLORIDA - UNITED STATES
- Room Service Order Taker
2007 - 2007Stage : 4 mois en tant que « order taker » au Room Service
• Réception des appels et prise de commandes.
Hôtel Concorde Lafayette
- Chef de Rang Restaurant & Room Service
