Claudie BUZON

Chargée du développement du portefeuille clients en agence de Communication 360. Veille stratégique et détection des projets annonceurs.

Bureau d'études spécialisé dans l'accompagnement ISO et le suivi clientèle dans le secteur automobile (Groupe VW): rédaction des projets et chiffrage des devis clients, recrutement, formation et encadrement du personnel, analyses et statistiques, suivi financier.

Chargée de l'organisation et du suivi financier des plans de formation pluriannuels des entreprises.

Rédaction des projets clients, Gestion des plannings, organisation des séminaires de formation, suivi financier

A la fusion d'ANTILLES MARKETING SYSTEMS et des agences de Communication PAPAYE pour la Guadeloupe et COHIBA pour la Martinique, je deviens Chef de Production : organisation et suivi financier des plans de communication des annonceurs, suivi de fabrication, achat d'espace, relations médias.

Création et encadrement du service de production d'appels pour la Guadeloupe, formation d'équipes commerciales à la relation client par téléphone.

Encadrement des superviseurs sur un plateau de 150 positions, relations clients, suivi quantitatif et qualitatif de la production d'appels.

Formation et encadrement d'une petite équipe de téléopérateurs, rédaction des argumentaires, contrôle quantitatif et qualitatif de production d'appels, relations clients, synthèses et analyses. En parallèle, animations de formation à la relation clientèle par téléphone pour les équipes commerciales des clients de l'agence.

Formation et encadrement des équipes de téléopérateurs, puis de superviseurs, rédaction des argumentaires, contrôle quantitatif et qualitatif de production d'appels, relations clients, synthèses et analyses.