Claudie Mille

Au cours de ce stage de 4 mois, j'ai eu en charge l'aide à la production hiver 2011-12 et des missions liées à la communication B2B et B2C autour des produits. En parralèle, j'ai effectué un suivi quotidien des ventes été et participé à la préparation du dossier d'audit 2011 ATR.

- Achat/production hiver: mise en place de programmes "accompagnés" et "familles", démarchage de réceptifs, négociation des prestations terrestres et pricing, mise en valeur des produits (descriptifs, élaboration de carrousels photos, etc.)

- Etudes marketing et communication autour des produits: réalisation d'études concurrentielles, études statistiques des ventes été 2011, référencement par mots clefs des offres pour le moteur de recherche du site, rédaction hebdomadaire d’actualités web (mini articles), réalisation d’argumentaires de vente USA

- Gestion des départs été: suivi permanent des ventes, CRM : suivi des questionnaires de satisfaction et rédaction de bilans de fin de saison aux réceptifs avec préconisations n+1

- Aide à la préparation du dossier d’audit 2011 pour le renouvellement de la certification ATR (Agir pour un Tourisme Responsable)

Au cours de ce stage de 2 mois j'ai évolué, en fonction des besoins de l'entreprise, au sein des services exploitation et marketing.

Service exploitation :

- Suivi téléphonique des dossiers clients avec les agences de voyages
- Production et envoi de carnets de voyage
- Conception de road book USA et Réunion
- Gestion de la facturation

Service marketing :

- Aide à la création de supports de vente, envoi de newsletters, aide à la mise à jour du fichier clients

- Relance pour impayés
- Mise à jour de la base de données clients
- Mailing
- Formation au logiciel SAP